9月2日，金砖国家领导人会晤将世界的目光集聚于鹭岛厦门。在这一高规格的中国主场外交活动中，一贯保持卓越表现的玉柴机器，再次承担了此次与会嘉宾、工作人员和媒体人员的通勤工作，更以细致无虞的“捷·诚”服务，在金砖国家乃至全球高端客户的心中留下了深刻印象，尽情展示了“中国制造”的底气所在。
资料图：玉柴机器生产车间（图片来源于网络） “捷·诚”品牌服务是玉柴立足中国内燃机行业的“资本”之一。中国质量协会数据显示，2004年至今，玉柴服务满意度已连续多年名列前茅。2015年，首家玉柴服务旗舰店出现，率先通过主动服务的方式改变客户被动接受服务的习惯，从服务领域着力塑造核心竞争力。
近年来，随着供给侧结构性改革的深入、降本增效成为各行各业关心的议题，而中国市场进一步对外开放，服务的高质、高效也变得日益重要，玉柴的服务理念因此不断更新：从以往的单纯围绕产品应用的技术服务，向覆盖整机和配件、以及整个产品全生命周期的全领域、多层次的系统服务体系迅速发展。
500万台的市场保有量，使玉柴拥有足够底气去经营“捷·诚”服务品牌，打造一个堪称“中国标杆”的服务品牌。通过构建细分化、专业化的服务体系，玉柴的服务影响力得到全面提升，在G20峰会、亚运会、青运会、文博会、索契冬奥会等国家级乃至世界级舞台，以出色的服务保障工作，验证品质，铸就特色品牌。
无论在竞争激烈的国内市场，还是以“一带一路”沿线国家为代表、对中国制造有旺盛需求的典型国际市场，玉柴始终以融合工业4.0的服务整体解决方案，引领中国动力行业服务生态的转型升级步伐，展示“中国制造”取得的发展和进步。
如果说过去服务只是销售的点缀，为前端提供后勤保障服务，那么在多年的持续耕耘下，玉柴的服务已经从幕后走向台前，上演了一出市场销量与满意度双料飘红的大戏。数据统计显示，今年上半年，玉柴服务满意度指标92.25，同比增长0.79％，服务抱怨率同比下降11％。
未来，随着国内排放标准从国五提高至国六以及中国整车产品逐渐面向欧美等发达国家市场出口的增长，以“捷·诚”理念铸就服务品牌的玉柴机器，要将高质、高效的“中国制造”播种到更多地域和国家，让杰出的玉柴机器和服务惠及更多民众，为当地国计民生送去福祉。（黄黎黎）
本文转自 中国汽车报
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