团建、会务、考察……企业的出行形式正日益个性化，而传统旅游行业在品类、价格、服务质量上都无法满足这些分散又小型的需求，定制游正在逐步走向细分化。面对近万亿规模的企业定制游市场，旅游企业该如何接招？
近几年，随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，定制旅游行业随之迎来爆炸式发展，企业定制游则又是其中一个潜力巨大的细分市场。但因缺乏一个专业的互联网平台，海量的需求与供给难以高效对接，这块细分市场长期处于空白状态，近日，携程旅游发布我国首个“企业定制”平台，弥补了这一部分空白。
企业定制游的市场潜力有多大？携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示：“企业定制潜力巨大，不用多久就会占据定制游市场一半的份额。2018年携程在线企业定制平台的营收将会是2017年的4倍。”根据业内相关专业机构的估算，企业定制游市场的规模接近万亿。
虽然蛋糕很大，但想吃到嘴里却并不容易。携程定制旅行企业定制负责人刘铮在接受中国商报记者采访时表示，相比于个人定制，做企业定制主要有三个挑战：一是资源把控能力面临很大挑战，企业定制游的人数往往数量多，但是否能够协调到足够的资源则是一个很大的考验；二是企业定制中团队的变化大、需求多，要求比个人定制更多变；三是对综合服务能力的要求高，企业定制往往需要通过中间的沟通人获取知识背景，判断企业需要的是什么。徐郅耘也谈道，企业定制对供应商在资源整合、目的地配合上的能力要求也更高。
携程将会怎么应对挑战？据介绍，携程在线企业定制旅游平台是个一站式全品类的企业出行服务平台，目的地全球覆盖，4000多名专业定制师均来自平台甄选的供应商，并能针对不同的需求进行个性化定制。平台还将通过大数据、AI技术，实现客户和定制师之间的精确匹配，将这个过程缩短到下单1小时内接单、一天内出方案、全流程监控。
在价格上，针对市场上一直存在的价格不透明、中间商层层报价等情况，平台实行透明化报价，把定制游的各项费用和服务费用拆分给用户、综合实力强的供应商，集合一手资源，减少中间环节差价。
记者了解到，携程企业定制平台采用需求抢单和客户双向选择的机制。客户在平台提交需求时最多可以选择3家供应商为其服务；而平台接收到需求单之后，将会根据服务区域、资源属性、服务能力等维度将需求单落入到相应的池子里，由供应商进行抢单。刘铮表示，具备抢单资格的定制师都有一定的服务水准，不会单纯追求低价，三家供应商的价格差异也不会非常大，不存在陷入三方价格战的问题。徐郅耘也解释说，企业定制客户复购率更高，携程要求供应商考虑复购问题，因此供应商也不愿意长期陷入到低价战中。
据悉，携程企业定制在此前的发展中，已经和百度、腾讯、索尼等上万家国内外企业客户形成了长期合作关系。值得注意的是，携程企业定制游在着重发展线上平台的同时也接入到携程6000多家线下门店，作为企业定制平台的线下窗口，给客户多一种接触的途径。（记者 祖爽）
转自：中国商报
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