近年来，随着生活观念的改变，“出境旅行过年”越来越受国人的欢迎。记者从多家旅行社了解到，目前春节长线出境游销售基本告罄，短线出境线路也已经进入收尾阶段。与往年相比，今年出境游产品种类更加丰富，品质出游更受关注。
家庭出游 品质成关键词
“今年出境旅游过大年的热度有增无减，众信春节期间出境游产品已基本售罄，气候温暖、适合家庭休闲度假的旅游目的地仍然是热门之选，休闲度假趋势较为明显。”众信旅游直客营销中心总经理王振月说。
“从出游人群来看，春节出游以家庭为主，30-45岁群体是带着全家出游的主力军，这一点与一般节假日以亲子游、爸妈游群体为主的情况稍有差异。”途牛相关负责人表示，此外，在消费者愈发注重出游品质的情况下，春节团期定制出游需求猛增。截至目前，预订途牛“朋派定制游”产品的人次相比去年增长了360%。
“携程预定数据显示，今年每5位出境游客中就有一位‘尝鲜者’，通过携程APP提交一张‘出境定制游需求单’，体验一次有私人管家服务的私家团或者预订一位‘洋导游’全程陪玩成为新宠。预计今年春节出境游人均消费将达到9500元，这一消费比平时淡季增长60%左右，相比去年春节基本持平，部分线路有5%的小幅上涨。”携程相关负责人表示，70后、80后中产阶层趁着春节孝敬老人，鼓励孩子，带着全家出境过年成为春节出境游主力军。
“春节黄金周期间出境游的热门目的地主要有泰国、日本、新加坡、越南、马尔代夫、美国、法国、英国等。”同程旅游副总裁、同程度假事业群CEO杨佳佳表示，虽然热门目的地与往年相比变化不大，但消费者对高品质度假产品的需求增幅明显，随着品质游需求的增长，春节出境游的人均支出达到了8000元以上，春节极地邮轮的人均花费则在8万元以上。
“随着越来越多的80后、90后开始成为家庭旅游消费决策者，人们对于旅行质量的要求有了显著提升，而对价格的敏感度普遍下降。相比‘走得更远’，新一代消费者也更加关注‘玩的更好’，旅游产品的质量成为旅行者消费决策的重要影响因素。”蚂蜂窝相关负责人表示。
产品丰富 主题游受欢迎
“相比往年，2018年春节高端及特色酒店住宿、小众海岛和个性化特色玩法、温泉/冰雪等应季体验产品更受欢迎。同样，海岛、冰雪、研学、邮轮过年等主题性线路更受欢迎。”驴妈妈相关负责人表示。针对不同细分市场和旅游消费升级的需求，针对春节市场，驴妈妈平台加大了对中高端产品和主题性产品的供给。
“截至目前，出境短线游仍是用户的主要选择，尤其是风景优美、温暖舒适的海岛更是人气之选，普吉岛、长滩岛、沙巴、马尔代夫、塞班、斐济、苏梅岛、毛里求斯、大溪地在出境海岛预订中人气排名靠前。”途牛相关负责人表示，今年春节南极游市场也异常火爆，去南极过大年等主题产品成为新潮流。途牛推出的“深入南极三岛——亚特兰蒂号华人包船+王企鹅群奇观+阿根廷深度21日游”“亚特兰蒂号南极三岛王企鹅摄影巡游21天”等产品受到用户欢迎。
“针对春节市场，众信旅游推出了‘狗年全家gogogo’新年主题产品系列，主打家庭出游，包含追寻北极光、迪士尼过大年专场晚宴、亲子滑雪、大溪地、南极等高端目的地以及游艇+别墅类休闲海岛产品等，产品丰富度大大提高的同时，体验度及自由度也有大幅提升。此外，众信旅游在春节来临之际开发全新海岛目的地，推出北京直飞沙巴正班航线，每天出发的高频次出发产品，进一步将沙巴这一海岛度假胜地大规模推向中国北方市场。”王振月表示。
“同程旅游今年春节主推品质游。同程旅游平台推出的春节产品中，最受欢迎的是以品质著称的‘同程专线’系列，从交通、餐食到导游配备，再到行程安排等关键服务节点均突出了‘品质’。”杨佳佳表示，除了常规的出境游线路，近年来，带上父母或子女一起在“海上过大年”逐渐成为了全家旅游的选择。阿根廷+南极半岛+穿越南极圈18日游则是今年春节期间最受欢迎的极地邮轮线路，不仅时间恰逢春节假期，还可以一家人圆梦南极。
升级服务 保障游客出行
“携程在今年春节前升级跟团游六重保障，并且将通过保险六重保障、自由行微领队、全球旅行SOS体系、自然灾害保障金等全方位保障游客春节出游。”携程相关负责人表示。
“针对春节假期，众信旅游启动了黄金周应急系统，各产品部门报备在京人员，每天在应急群内报备境外团队情况，产品、机票、签证、客服等各个部门协调合作，共同为众信旅游春节团组保驾护航。”王振月表示。
“今年春节期间，蚂蜂窝加大了客户服务保障力度，建立了春节特殊全球响应机制，以专门的服务人员与24小时工作机制，保证春节期间第一时间响应来自全球旅行者的需求，更好地帮助游客顺利完成旅行。”蚂蜂窝相关负责人表示，对于热门目的地的实时动态，蚂蜂窝也将持续关注并在官方微信微博、蚂蜂窝自由行APP等渠道，及时向旅行者推送必要提示。另一方面，蚂蜂窝自由行APP将在春节期间以可视化大数据的方式，让用户即时看到全球目的地的实时动态，和其他旅行者的真实反馈，例如当地多少用户正在旅行以及用户实时发送的真实动态等。
“途牛专业客服团队可以在春节期间为用户提供7×24小时不间断服务，保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助。”途牛相关负责人表示，“与此同时，途牛还升级了‘专属+专业’会员服务，每位途牛会员都将得到专属顾问的一对一专业服务，服务周期涵盖咨询、预订、出游中、出游后等全部环节。除此之外，自助游客人还可通过‘牛跟班’群聊服务，与途牛工作人员保持‘线上联系’，群组中的工作人员会向游客提供行前注意事项、当地天气、交通指南、吃喝玩乐资讯随问随答，为更多自助游客人提供专业服务，确保游客安心出游。”
“在旅游消费升级的大背景下，品质游是大势所趋，消费者希望每一个环节都能有更好的服务，我们也在朝着这个方向努力。”杨佳佳表示。在服务方面，同程旅游在春节期间将进行7×24小时一站式服务，一方面通过电话、在线、邮件等多媒体交互服务模式帮助客户快速完成旅游产品的预订及调整。“在延续日常7×24小时全天候暖心服务和应急援助同时，针对春节期间消费电话、在线及邮件等咨询，驴妈妈资审、售后团队将优先处理。产品经理、客服、VIP一站式服务顾问，也将保持与供应商、游客的即时、有效沟通，确保出游高峰期客人面对各种突发事件的需求，第一时间内得到有效解决。”驴妈妈相关负责人表示。（记者 张宇）
转自：中国旅游报
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