无证不准上岗！苏宁618出台最严格服务标准

　　近日，苏宁帮客第五届苏宁杯·空调安装技能大赛决赛在京举行。比赛现场，百余名服务工程师通过笔试、模拟入户实操安装和知识抢答等环节，最终选出冠亚季军和7名优胜选手。618期间，空调安装技能大赛也是对工程师技能的一次培训检验。

　　全国高温酷暑来临，苏宁空调销售数据显示，石家庄单日销量上涨逾10倍，郑州飙升8倍，太原增长7倍，旺季已然来到。而空调产品“三分产品，七分安装”，为保障使用品质，苏宁帮客服务工程师的专业技能需要不断提升。

　　记者了解到，参赛的工程师需要模拟家庭安装环境，完成工具准备、服务形象、施工安全及空调整机安装等多个规范化考核项目，还包括连接管焊接、连接管包扎、外机捆绑等难度操作。看似一系列繁琐、高难度的操作流程，在参加决赛的专业空调安装工程师那里，显得不费吹灰之力。工程师们不仅操作技能熟练，在预约上门时间、上门及时性、收费规范性、上门自带鞋套、维修完清理现场等服务标准化流程中，操作相当专业。

　　苏宁帮客相关负责人介绍，每年空调旺季市场就会出现安装人员“速成”现象。由于“速成工”的技能水平、安全意识、操作技能均达不到标准，在安装维修过程中会出现各种问题，导致不少矛盾纠纷。

　　据悉，苏宁帮客工程师都经过专业培训和行业资质认证，100%持证上岗。本次安装工程师技能比武，就是让工程师多练手，不断提升安装技能。

　　为保障空调安装时效，苏宁618继续推出“321”服务：即30分钟响应和电联，2小时段内准时上门，1天内(24小时)完成订单;全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工。苏宁帮客相关负责人补充：“今年的6月16日，还是苏宁第二届服务工程师节，这次比赛可以为工程师们提供更好的培训平台，也是提升自我能力的好机会、好福利。”

　　不仅如此，5月开始，苏宁帮客还在全国开展技能培训，提升服务工程师服务能力与专业技能。截至目前共开展500多场培训，覆盖空调安装工超3万人次。

　　转自：大众新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65367254。

延伸阅读