浦发信用卡多维度优化金融服务 打造极致用户体验

　　在产品同质化严重、竞争日益激烈的商业社会，越来越多的企业意识到游戏规则的变化，为用户提供极致化服务、以服务软实力赢得客户和市场，成为了诸多企业的战略共识。如在餐饮行业，星巴克通过打造“第三生活空间”获得了非常高的客户黏性，海底捞以“极致的客户体验”在火锅领域这片红海战场长盛不衰。近年来，金融机构也纷纷从“产品主导” 向“客户主导”的转型，浦发银行信用卡积极优化客户服务，多途径多方位打造极致用户体验。

　　智能化：贴心服务赢青睐

　　浦发信用卡在科技创新方面一直投入很大的力量，致力于依托金融科技为用户带来生活上的便利。浦发信用卡官方客户端—“浦大喜奔”APP近两年不断加快迭代速度与创新力度，接连推出语音搜索、动漫客服、日历提醒、智能地图、百宝箱等功能。例如“智能地图”能够基于用户的实时位置，立体化呈现浦发信用卡旗下礼券银行、酒店银行、营业网点等多个不同平台下的商户信息，让用户在一屏内轻松获取周围三公里内的所有优惠活动，十分便捷。一系列贴心的智能化服务让浦大喜奔APP月活跃用户快速攀升。易观千帆数据显示，截至2019年3月，浦大喜本奔注册用户近2000万，行业中仅次于招行“掌上生活”和交行“买单吧”。

　　个性化：卡面随心换 权益自由选

　　浦发信用卡洞察到消费者的喜好会随着时间的推移、身份的转变而产生变化，如何能满足用户需求，使用户的用卡体验更加完美成了浦发银行信用卡一直以来不断寻求突破的地方。去年12月，浦发信用卡在业界首推“卡面随心换”、“权益自由选”两大个性化定制服务，让广大用户可以自由更换心仪卡面、自选用卡权益。卡面随心换支持原卡号不变、不用重新填写资料与绑定快捷支付的情况下替换新卡面， 权益自由选则为新老持卡人提供逾50种自由选择的免费权益。业内专家指出，浦发信用卡在业内首先打破了以往信用卡“单一卡面、固定权益”的痛点，为用户带来了全新的服务升级，个性化的体验为广大客户带来了尖叫的点赞。

　　场景化：小浦惠花平台全方位渗透

　　去年11月，浦发银行信用卡上线了品质商户联盟平台——“小浦惠花”，依托浦发信用卡官方APP浦大喜奔和智能定位服务，构建立体式覆盖的高端日常消费商户联盟，全方位渗透吃、喝、玩、乐、衣、食、住、行等用户生活消费场景。在用户体验上便捷高效，实时显示三公里内合作商户。活动上“爆品活动吸粉+常规活动维粉”双管齐下，大量优惠活动惠及用户。具体优惠上，打破了以往只有境外消费返现的惯例，国内首推境内消费返现3%，同时尊享额外3倍积分，优惠力度让用户尖叫。专家指出，从触达用户、圈住用户，最后惠及用户，浦发信用卡利用小浦惠花成功搭建了一个金融惠民生态圈。在当前国内银行商业的信用卡业务大战中，浦发信用卡这一高效、便捷的服务，让用户获得了实实在在的优惠和生活品质的提升。

　　开放化：全民皆可参与

　　长期以来，国内信用卡服务有固定的专属性，即服务只面向持卡人。而浦发信用卡则在业内率先打破惯例，例如小浦惠花商户联盟的优惠活动非持卡人也能享受;浦大喜奔APP中的“百宝箱”个人账户也支持非持卡人一键查询各平台下手机流量、数字货币等全部消费权益资产。观察人士指出，这打破了以往的用户局限，极大提升了浦发信用卡的服务边界。

　　没有最好，只有更好。依托智能科技手段和对用户需求的深刻理解洞察，浦发银行信用卡已经开拓出一条独具自身特色的用户优化服务之路。未来，浦发信用卡将始终践行“以客户为中心”的经营准则，积极创新，集腋成裘，引领用户服务新典范。

　　转自：北国网

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