为激活终端经营活力、提升客户服务质效，近期，黄陂烟草长岭市场部聚焦规范经营、精准服务、提质增效，全面推进“自选+平衡”卷烟投放新模式落地。通过队伍赋能、精准帮扶、常态督导三项举措，破解终端经营难题、补齐市场运行短板，推动辖区卷烟市场提质升级、零售客户稳步增收。
深耕队伍赋能，夯实专业服务基础
人才是服务提质的核心支撑。为适配新模式运行需求，长岭市场部搭建客户经理常态化培训、制度化考核长效机制，围绕新模式系统操作、规则解读、问题处置、诉求响应等重点，开展靶向业务培训，补齐一线人员业务短板。坚持以考促学、以练促干，督促营销人员吃透政策、精通实操、高效处置各类业务问题，精准响应客户经营需求，锻造专业化、规范化营销服务队伍，为新模式平稳落地筑牢人力保障。
精研数据复盘，落实一户一策帮扶
精准施策是提升终端质效的关键。市场部严格落实卷烟业务周复盘机制，重点排查零申请、操作异常、高失误率、库存结构失衡等薄弱终端，分类建立问题台账，细化整改举措、压实帮扶责任、明确整改时限。针对客户差异化经营难题，推行“一户一策”精准帮扶，组织客户经理下沉一线逐户走访，开展实操纠错、政策解读、流程教学，点对点打通服务堵点、破解经营难点，助力客户熟练掌握操作流程、优化卷烟库存结构。
健全督导闭环，筑牢市场发展根基
长效督导是巩固工作成效的重要保障。市场部构建“常态化督导+阶段性复盘”闭环工作体系，动态监测新模式运行态势与客户实操全过程，常态化排查市场堵点、服务短板，持续优化服务举措与工作流程。规范客户经营操作，杜绝盲目跟风、无序调货等问题，持续优化终端库存结构，充分释放新模式赋能增效作用。以精细化服务、标准化管理、常态化管控夯实市场基础，护航辖区卷烟市场平稳有序、高质量发展。
下一步，长岭市场部将紧扣市场化改革方向，持续优化服务举措、创新服务模式、夯实市场根基，深化卷烟投放新模式落地成效，以精准赋能助推终端提质，以规范治理保障市场稳健发展。（陈雄）
转自：中国网
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