在烟草服务的一线，有这样一位被零售户亲切称为“贴心人”的客户经理：他十年如一日，用脚步丈量大街小巷，将商户的冷暖挂在心头；他精通业务，以专业为笔，为小店经营绘就蓝图。他，就是武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部）客户经理——刘红国。
以心换心，做商户信赖的“贴心人”
“客户经理一头连着企业，一头连着商户。客户的信任，就是我们工作的最大动力。”这是刘红国常挂在嘴边的一句话，也是他十余年工作的真实写照。
他负责的辖区内有200余户零售客户。无论烈日酷暑还是雨雪风霜，他的身影总会准时出现在每一条街巷。每到一户，查看卷烟陈列、核对库存信息、询问经营难题是他的“规定动作”。对于辖区内的老年客户和困难商户，他更是倾注了格外的心力，从手把手教他们使用手机订货，到帮忙整理柜台、讲解最新政策，他用无微不至的真诚服务，换来了商户们发自内心的认可与信赖。
专业赋能，做商户经营的“参谋员”
“服务不仅要‘身到’，更要‘心到’，要实实在在地帮客户把生意做好、盈利提高。”刘红国始终把提升零售户的经营能力作为工作的重中之重。
面对行业数字化转型的浪潮，他主动学习，率先掌握“知音通”系统操作、经营数据分析等新技能，然后逐户上门，“一对一”地指导客户学会看数据、理库存、定货源、调结构。他摒弃“一刀切”的服务模式，针对不同商圈、不同店铺的特点，量身定制“一户一策”经营方案。从店面陈列优化到核心品牌培育，从消费群体分析到盈利水平提升，他提供全程跟踪指导，让许多曾经“不会卖”的小店，逐渐变成了“卖得好”的盈利能手。
华中企业城的杨大爷，地理位置上佳，之前店铺销售却一直不温不火，卷烟盲目订购，造成很多库存积压，刘红国在实地走访后，根据店铺周边有很多夜宵店的特点，帮助她精准调整了货源结构，并尝试部分雪茄烟销售。调整后，商品适销对路，夜间主动向年轻顾客推荐雪茄烟，使杨大爷的店铺销售额实现了稳步增长。
坚守底线，做规范市场的“守护者”
在提供温情服务的同时，刘红国从未忘记自己作为市场“守护者”的职责。
他将法律法规宣传融入日常走访，耐心向零售户讲解明码实价、规范订货、守法经营的重要性，引导大家自觉抵制违法违规行为。他时刻保持警惕，细心观察市场动态，及时反馈信息，积极配合专卖部门做好市场管理工作，用实际行动守护着规范有序的市场环境，保障了守法商户的合法权益。
十年深耕一线，初心始终不渝。在平凡的客户经理岗位上，他以实干践行烟草人的初心使命，用点点滴滴的暖心服务，擦亮了烟草服务的民生底色，成为辖区零售户最靠谱、最贴心的身边人。（张道俊）
转自：中国网
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