为切实保障卷烟零售户合法权益，破解终端经营难题、优化营商服务环境，近期，武汉市黄陂烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）正式启动2026年营销条线零售户身边不正之风和侵害零售户利益问题集中整治工作，坚持以零售户为中心，以专项整治倒逼服务升级，全力护航零售终端稳定经营。
本次整治聚焦零售户急难愁盼问题，围绕“十个有无”整治清单，精准排查经营服务中的薄弱环节，扫清干扰零售户公平经营的障碍，筑牢公平规范的经营底线。在权益保障上，坚决整治“吃拿卡要”、违规干预经营、终端建设优亲厚友等问题，严禁侵害零售户自主经营权的行为，用实实在在的行动为零售户撑起权益“保护伞”，全力营造透明公正的市场经营环境。
在服务提质上，重点纠治服务不作为、作风不实等问题。针对零售户订货断货、诉求处置拖沓等痛点，持续优化订货流程、完善货源保障、畅通投诉诉求渠道，确保客户事事有回应、件件有着落。坚决杜绝“打卡式”拜访、服务态度生硬、终端定档“一刀切”等形式化、粗放式服务问题，主动站在零售户角度，立足实际精准开展帮扶服务，真正把服务做到零售户心坎上。
此次整治坚持自查自纠、全面排查、闭环整改同步推进，通过客户问卷、市场走访、数据核查等方式广泛倾听零售户心声，建立动态问题台账，依托多渠道诉求平台及时处置各类问题。同时，落实客户经理片区轮换、全员规范经营自查承诺等举措，从源头防范廉政与服务风险。确保服务队伍更清正、更专业、更值得信赖。
下一步，黄陂烟草将常态化深化整治成效，把整改成果转化为惠民实效，持续优化服务流程、改进工作作风，聚焦零售户经营能力提升、终端提质、弱势帮扶等关键环节，以优质高效服务构建客我共赢的良好市场生态，让每一位零售户在经营路上感受到更多支持、更多温暖。（阮琼）
转自：中国网
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