盘龙城文脉深厚、商贸兴旺，文旅消费、商贸流通、社区生活、空港客流多元交织，卷烟零售业态丰富、消费需求分层明显。立足辖区差异化市场特点，武汉市黄陂区烟草营销部盘龙城市场部以敢闯、敢试、敢想、敢干、敢创新、敢进取“六敢”精神为抓手，精准对接商户经营需求，深耕零售终端、精细赋能市场，交出了贴合盘龙特色、服务民生烟火的实干答卷。
敢闯敢试，细分商圈实现精准服务。
针对盘龙城奥莱文旅、汉口北商贸、城市社区、空港商旅四大差异化商圈，传统标准化服务难以适配多元经营场景。市场部打破固有服务模式，通过全覆盖走访摸排，为商户建立专属经营画像，推行“一户一策”定制化服务，彻底摒弃“一刀切”的服务模式。
市场部靶向施策精准赋能，奥莱商圈主打文旅消费，创新打造“卷烟+农特产品”伴手礼组合，拉动中高端礼盒烟销售；汉口北商贸商圈聚焦商务宴请需求，指导商户优化高端卷烟陈列、科学储备货源；社区门店稳保商品供给，夯实日常复购；空港门店精简品类，适配旅客便携消费需求。“以前不会区分客群经营，生意平淡，烟草部门帮我量身调整模式，节假日销量大幅提升，店铺经营盘活了！”奥莱周边零售店主老王说道。
敢想敢干，深耕细作助力长效增收。
盘龙城作为通勤新城，社区夜间消费旺盛、商贸日间人流集中，快慢交织的经营节奏衍生多样经营难题。市场部拒绝短期提质、表面整改，坚持长效深耕帮扶。针对社区老店陈列杂乱、库存失衡等问题，客户经理常态化驻店帮扶，优化卷烟陈列分区，手把手指导商户运用云POS系统，依托经营数据精准订货、优化品类结构，助力商户实现数字化、精细化经营。同时针对汉口北商户日间忙碌的特点，推行错峰上门服务，优化终端形象、传授推介技巧，稳步拓宽商户增收渠道。
敢创新敢进取，暖心陪伴跨越数字鸿沟。
辖区大量社区小店由老年店主经营，数字化经营操作难题制约门店发展。为此，市场部创新服务方式，摒弃批量培训，开展“一对一驻店辅导”志愿服务。工作人员上门为老年商户优化设备设置、制作简易操作手册，反复实操教学、常态化回访跟进。在耐心帮扶下，72岁的店主李婆婆等近70名老年商户，现已熟练掌握线上订货、收银对账、数据查询等技能，顺利跨越数字化经营鸿沟。
立足盘龙沃土，坚守服务初心。黄陂烟草以“六敢”实干精神精准破解市场难题、用心服务零售商户。下一步，市场部将持续立足区域市场特色，深耕终端建设、细化赋能服务，以实干担当守护市井烟火，助力辖区卷烟市场高质量发展。（明铜）
转自：中国网
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