七月盛夏，酷暑绵长。为避开高温户外作业风险，聚焦零售终端经营痛点、服务难点，扎实推进基层惠民服务提质增效。本月以来，武汉洪山烟草张家湾市场部转变服务模式，深耕店内服务场景，以辖区零售终端门店、爱心驿站室内阵地为依托，集中开展终端提质帮扶、经营技能培训、安全合规宣讲、特殊商户暖心座谈系列室内专项服务行动。全方位、零距离服务辖区零售商户，以精细化、沉浸式服务赋能终端发展，切实把便民服务、惠民举措落到实处，彰显基层烟草的责任与温度。
终端提质精细化 深耕门店优形象
终端形象是零售经营的核心名片。针对辖区部分老旧门店、老年商户门店布局杂乱、货品陈列无序、柜台利用率低、价签摆放不规范等问题，市场部开展一对一店内精准提质帮扶工作。客户经理走进各零售门店，全程驻店指导、动手协助整改，不搞形式化服务，聚焦门店细节短板逐项优化提升。
帮扶过程中，客户经理协助商户全面整理店内货品，分类规整货架陈列，优化柜台分区布局，规范价签对位摆放，清理门店冗余杂物，让整体店面整洁有序、焕然一新。同时，结合夏季消费特征和门店客流特点，个性化指导商户优化黄金陈列位布局，主推热销品类，调整货品摆放逻辑，最大化提升门店视觉效果和消费吸引力。针对老年零售户、经营新手不懂陈列技巧、不会优化门店布局的问题，客户经理耐心讲解陈列基本原则、门店美化小技巧，手把手教学、点对点答疑，帮助商户掌握自主提质能力，持续夯实终端经营基础。
（图为客户经理驻店开展一对一帮扶）
课堂赋能强技能 精准授课提效益
为切实破解零售户经营瓶颈，提升商户经营能力，市场部依托终端爱心驿站室内阵地，组织开展七月零售户经营技能专题培训会，邀请辖区各类零售商户集中参与，打造沉浸式室内赋能课堂。培训摒弃枯燥的理论灌输，紧扣商户日常经营实际，内容贴合实战、通俗易懂。
培训现场，工作人员围绕夏季订货策略、库存科学管理、滞销品盘活、数字化终端工具使用、客群维护技巧等核心内容展开细致讲解。针对商户普遍存在的盲目订货、库存积压、不会使用数字化经营工具、客源流失等常见问题，结合辖区经营案例逐一分析解答，提供针对性的经营优化方案。同时，设置互动答疑环节，商户现场提出经营困惑，客户经理一对一精准解答、细致指导，现场交流氛围浓厚。通过常态化室内授课赋能，切实帮助零售户补齐经营短板、拓宽经营思路、掌握实用技巧，有效提升辖区零售户自主经营、科学经营的能力，助力门店稳增收、提效益。
（图为客户经理进终端开展培训小课堂）
合规宣讲入门店 筑牢经营安全线
夏季门店封闭闷热，电器设备高负荷运转，店内消防安全、用电安全、合规经营风险隐患增多。为筑牢辖区零售终端安全合规防线，市场部以各门店室内宣讲、驿站集中科普的方式，开展夏季安全合规专项宣讲行动，全方位排查门店安全隐患，普及合规经营知识。
走进终端门店，客户经理重点检查门店电路线路、插座开关、电器设备、消防器材等设施，细致排查线路老化、超负荷用电、杂物遮挡消防设施等隐患，现场指导商户整改问题，建立隐患意识，督促闭环管理。同时，集中宣讲夏季店内防火、用电、防潮防霉、货品储存等安全知识，提醒商户常态化做好店内安全自查。此外，重点开展烟草合规经营宣讲，细致解读卷烟规范陈列、明码标价、禁止向未成年人售烟、诚信经营等规章制度，结合典型违规案例开展警示教育，引导零售户严守经营底线、规范经营行为，共同营造安全、规范、有序的辖区经营环境。
服务无小事，赋能无止境。下一步，张家湾市场部将持续聚焦零售户核心需求，深耕室内服务阵地，不断优化终端帮扶、技能培训、安全宣讲等常态化服务举措，持续细化服务内容、提升服务精度、拓宽服务维度，全力助力辖区零售终端标准化、规范化、提质化发展，以扎实的基层服务、务实的工作举措，持续擦亮烟草惠民服务品牌。（张芷菡）
转自：中国网
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