近日，监利市烟草专卖局(营销部)坚持以客户为中心的服务理念，立足辖区市场实际，从精准画像、双线服务、靶向赋能三个方面精准发力，持续优化客户服务体系，不断提升零售户获得感、满意度与依存度。
精准画像研判，把准客户需求导向。依托云POS终端数据、日常走访台账及市场动态信息，全面建立辖区零售户动态经营画像，围绕经营业态、商圈属性、客户经营能力、库存周转情况及消费客群特点开展分类研判，精准查找客户经营短板与服务需求。通过数据赋能变被动应答为主动服务，精准匹配服务资源，为精细化、差异化服务开展提供坚实的数据支撑。
双线融合发力，实现服务无缝覆盖。线下持续深化入户走访、市场调研、终端帮扶等工作，面对面倾听零售户在货源结构、终端陈列、库存管理、规范经营等方面的诉求，现场答疑解惑、实地指导整改。线上依托客户微信群、线上服务平台，常态化推送经营技巧、新品知识、库存管控、数字化操作等实用内容，全天候做好政策解读和问题答疑，打造线上线下联动、全天候不断档的立体化服务格局。
靶向精准赋能，提升客户经营质效。坚持分类施策、一店一策，针对不同类型零售户定制差异化提升方案。对年龄偏大、数字化操作薄弱的客户，重点开展系统操作手把手教学；对城区商圈优质终端，侧重场景打造、品牌培育、陈列升级指导；对农村网点零售户，强化便民服务、库存优化和数字化工具应用帮扶，精准补齐经营短板，全面提升零售户自主经营、规范经营、高效经营能力。
下一步，监利烟草将持续优化客户服务模式，不断完善精准服务、双线服务、靶向服务工作机制，持续细化服务举措、提升服务质效，全力构建客我共赢的良好局面，推动辖区卷烟营销服务工作高质量发展。
转自：中国网
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