近期，监利市烟草专卖局(营销部)坚持以零售户需求为导向，聚焦客户经营痛点、服务难点、增收堵点，持续深化“一店一策”差异化精准服务模式，细化服务举措、优化服务流程，全方位提升客户服务质量与零售户满意度。
双线精准赋能，定制个性化经营方案。依托“线上答疑+线下实操”立体化服务模式，精准匹配不同业态、不同经营能力零售户的发展需求。结合门店商圈特点、消费客群、库存结构、经营短板，为每户零售户量身定制专属经营提升方案。通过针对性技能培训、经营思路指导、品牌培育技巧教学，引导零售户转变传统经营思维，充分调动自主经营、主动提质的积极性，全面夯实终端经营能力。
压实层级责任，筑牢规范经营底线。紧扣辖区市场运行态势，进一步压实营销条线层级管理责任，构建分管领导统筹、营销部门牵头、片区客户经理落实的三级服务工作体系。在日常服务过程中，常态化开展规范经营宣贯，引导零售户摒弃短期逐利思维、算好经营长远账，牢固树立诚信规范、合规经营理念，持续维护辖区平稳有序的卷烟经营秩序。
优化服务闭环，提升客户服务质效。坚持问需于民、问计于客，常态化收集梳理零售户经营诉求与意见建议。灵活运用预约拜访、工单派单、服务评价等工作机制，精准对接客户差异化服务需求，实现客户诉求精准响应、服务过程全程可控、服务效果可评可测，持续提升服务精细化、规范化水平。
下一步，监利烟草将持续深耕“一店一策”精准服务模式，不断细化差异化服务举措、压实服务责任、优化服务闭环，精准补齐终端经营短板、破解客户经营难题，以高质量、精细化客户服务推动客我关系持续向好，助力辖区卷烟营销高质量发展。(报送：监利市局；撰稿：王贝)
转自：中国网
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