为进一步锤炼营销队伍业务能力，规范一线服务流程，全面提升客户服务专业化水平，近期，监利市烟草专卖局(营销部)以标准化、规范化、专业化建设为核心抓手，常态化开展业务学习与实景演练，以学促练、以练提质，持续推动客户服务工作提质增效。
对标标准体系，夯实基础服务功底。聚焦市场走访、终端陈列指导、市场信息采集、客户台账维护等一线核心工作，组织客户经理系统学习行业服务标准、操作规范及工作流程。通过集中研学、逐条解读的方式，统一全员服务标准、规范作业流程，杜绝服务随意化、流程碎片化问题，全面消除服务盲区，推动日常服务工作有据可依、规范落地。
聚焦规范管控，优化一线服务形象。围绕行业政策解读、文明服务礼仪、客户沟通技巧、投诉异议处置等重点内容开展专题培训，进一步规范客户经理服务言行与服务流程。结合日常客户服务高频场景开展模拟实操演练，引导全员熟练运用标准服务话术，精准、耐心解答零售户各类经营疑问，切实提升服务亲和力与专业性，树立烟草行业良好服务形象。
突出实战赋能，锤炼专业服务本领。紧扣库存数据分析、经营诊断研判、终端提质升级、品牌精准培育等核心业务技能，常态化开展岗位练兵、案例复盘、经验交流活动。依托业务骨干分享一线实战经验，设置各类经营服务情景模拟关卡，针对性考核客户经理解决客户经营痛点、化解服务难题的实操能力，推动单一化基础服务向全方位综合经营赋能转变。
下一步，监利烟草将持续健全常态化学练考评工作机制，持续强化营销队伍标准化服务、规范化操作、专业化赋能能力，不断精进服务本领、优化服务质效，以高素质营销队伍助力零售户增收盈利，推动辖区卷烟营销服务工作高质量发展。(报送：监利市局；撰稿：王贝)
转自：中国网
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