近期，监利市烟草专卖局(营销部)坚持以市场为导向、以客户为中心，通过“三个聚焦”精准发力、细化举措，持续优化零售客户服务质效，夯实市场运营基础，全力保障辖区卷烟市场平稳有序、健康发展。
聚焦市场研判，把准经营风向。组织客户经理常态化下沉一线终端，深入城区商圈、乡镇集市、农村网点开展实地走访调研。依托终端数字化系统，全面采集辖区市场进销存数据、价格状态及消费动态，精准掌握零售户经营现状、市场变化趋势和客户真实诉求，为精准调整营销策略、优化货源投放、细化服务举措提供扎实的数据支撑。
聚焦服务提质，畅通客我纽带。持续完善“线上+线下”双线服务模式，构建全方位、不间断的客户服务体系。线下常态化开展入户走访、现场指导、问题摸排，面对面解决客户经营难题；线上依托客户微信群、企业微信、电话回访等渠道，实时回应零售户在订货操作、货款结算、物流配送、政策咨询等方面的疑问，做到问题及时响应、诉求快速处置，确保服务不掉线、保障有温度。
聚焦精准赋能，提升经营质效。依托终端经营数据深度分析，精准摸排零售户经营短板与薄弱环节，推行“一户一策、精准赋能”帮扶机制。针对不同业态、不同经营水平的零售户，在终端陈列优化、库存精细管控、节日营销把握、品牌培育技巧等方面提供个性化、针对性指导，有效补齐经营短板，提振零售户经营信心，持续提升终端整体盈利水平。
下一步，监利烟草将持续聚焦市场一线和客户需求，不断优化服务举措、细化服务内容、提升服务精度，持续夯实市场基础、优化客我关系，以优质高效的客户服务助力辖区卷烟营销工作高质量发展。
转自：中国网
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