近日，监利市烟草专卖局(营销部)立足城乡市场经营实际，以 “三个主动” 为工作抓手，细化客户服务举措，全方位提升终端服务质效。
主动倾听诉求，精准对接经营需求。常态化落实入户走访、一户一策精准服务机制，深入摸排城区商圈、农村网点零售户在库存周转、终端陈列、盈利提升等方面堵点难点，建立 “问题收集、分类建档、限时处置、办结销号” 闭环管理机制，做到零售户诉求事事有回音、件件有着落，切实打通客户服务 “最后一公里”。
主动上门赋能，稳步提升经营实力。结合门店业态、周边消费客群开展差异化经营指导。现场协助零售户优化卷烟陈列布局，依托终端销售数据指导客户科学调整订货结构、合理管控库存；同步分享本地消费趋势、品牌动销实操技巧，帮助零售户找准经营发力点，持续稳定提升门店盈利水平。
主动靠前引导，筑牢规范经营防线。常态化开展烟草法律法规、行业经营政策宣贯普及，重点讲解串码流通、非法调包、违规囤货等经营风险及对应后果，持续强化零售户诚信经营、规范经营意识，携手维护辖区公平有序卷烟市场环境，保障零售终端长期可持续健康发展。
下一步，监利烟草将持续深化 “三个主动” 服务工作法，不断完善客户诉求处置、经营精准赋能、合规常态化宣导全链条工作举措，以更贴心、专业、规范的服务夯实市场根基，推动客我协同共赢。
转自：中国网
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