近日，监利市烟草专卖局坚持以人民为中心，健全信访工作机制，畅通群众诉求渠道，用心用情化解矛盾纠纷，全力维护企业和谐稳定大局。
完善机制，规范办理流程。建立信访事项登记、受理、转办、督办、反馈闭环管理机制，明确各环节办理时限和质量要求。实行首接负责制，谁接待、谁跟踪、谁反馈，杜绝推诿扯皮。建立信访台账，对重点事项挂牌督办，确保件件有着落、事事有回音。
主动排查，源头预防矛盾。坚持定期排查与专项排查相结合，聚焦行政许可、客户服务、劳动用工等敏感领域，开展矛盾纠纷拉网式排查。对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早化解，将矛盾消除在萌芽状态，防止小问题演变成大事件。
多元化解，提升处置质效。对复杂疑难信访事项，组织相关部门联合会商，制定化解方案。引入调解、协商等柔性方式，情理法结合推动问题解决。对合理诉求及时解决到位，对无理诉求思想疏导到位，对生活困难帮扶救助到位，实现政治效果、法律效果、社会效果统一。
下一步，监利市烟草专卖局将持续完善信访工作格局，提升初信初访办理质量，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为企业发展营造和谐稳定环境。（湖北省监利市烟草专卖局 张明叡）
转自：中国网
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