近期，监利市烟草专卖局(营销部)紧盯群众办事堵点、难点问题，持续深化“放管服”改革落地见效，以流程优化、便民服务、监督提质为抓手，不断升级行政许可服务模式，全方位提升政务服务规范化、便民化水平，着力打造优质高效的政务服务环境。
精简审批环节，提速政务服务效率。积极顺应“互联网+政务服务”发展趋势，大力推行烟草专卖零售许可证线上办理模式，全面落地网上申报、掌上办理等便捷服务。持续梳理优化审批流程，最大限度精简申报材料、压缩审批办理时限，依托数字化政务平台实现数据流转共享，切实减少群众跑腿次数，让政务审批更加高效、便捷。
细化便民举措，深耕暖心服务细节。立足特殊群体办事需求，针对老年人、残疾人等办事群众，专门开设政务服务绿色通道，推出专属便民服务举措。安排工作人员全程提供政策答疑、材料协助填报、上门送证到户等帮办代办服务，打通便民服务最后一公里。同时联动一线营销团队，为新办户提供后续常态化经营指导，切实提升群众办事幸福感和获得感。
健全闭环管控，擦亮窗口服务底色。严格落实政务服务评估工作机制，构建集评价收集、问题研判、反馈整改、长效提升于一体的闭环管理体系。常态化开展办事群众电话回访、满意度调研，广泛征集服务提升意见建议。建立月度通报、季度考核的常态化督导机制，以考核倒逼服务规范，持续规范窗口服务行为，全力营造高效便捷、公开透明的政务服务氛围。
下一步，监利烟草将持续深耕政务服务提质升级，不断优化审批服务流程、细化便民服务举措、完善监督考核机制，持续深化放管服改革成果，全力为零售户提供更优质、更暖心的政务服务。（邓文清）
转自：中国网
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