初夏时节，荆楚大地万物生辉。在湖北省黄梅县的大街小巷、乡村集市，一场以“服务客户、服务基层，提振信心、提振状态”为核心的深刻变革正在悄然发生。自省局“两服务、两提振”工作部署下达以来，黄梅县烟草专卖局（营销部）闻令而动，以“时不我待、只争朝夕”的紧迫感，紧扣工作主线，指导各市场部立足辖区实际，打出了一套刚柔并济、精准高效的服务“组合拳”，不仅让零售客户的“钱袋子”鼓了起来，更让整个县域烟草市场焕发出勃勃生机。
强基固本，让终端“颜值”与“内涵”齐飞
零售终端是烟草产业链的“神经末梢”，也是服务消费者的“最后一公里”。黄梅县局深知，要想提振市场信心，首先必须从硬件上升级，让店铺“靓”起来。
连日来，由业务骨干组成的多个工作专班深入农网及重点商圈，开展了一场轰轰烈烈的终端建设大会战。这不是一次简单的“刷墙换牌”，而是一次深度的经营生态重塑。在龙感湖畔的某个乡村小店，店主李大爷看着焕然一新的货架和整齐划一的商品陈列，脸上笑开了花。“以前货物堆得乱七八糟，自己找都费劲，现在经过烟草同志的指导，店里清爽了，顾客进来也愿意多逛两圈。”
据统计，在此次专项行动中，黄梅县局累计指导36户零售客户完成了店面陈列的优化升级。不仅如此，针对当前数字化经营的大趋势，县局技术人员还手把手帮助零售户升级扫码系统，实现了从传统“经验卖货”向现代“数据卖货”的跨越。这一举措，不仅提升了店铺的现代感，更让零售户能够实时掌握库存动态，精准捕捉消费需求，真正让终端既有“面子”更有“里子”。
政策直通，变“被动管理”为“主动赋能”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政策的生命力在于直达基层，服务的核心价值在于解决实际问题。黄梅县局坚持把“宣讲政策”与“纾困解难”紧密结合，实现了辖区国策户的全覆盖走访。
“王老板，这个季度的货源投放政策有了新的调整，这是针对您这种经营规模的具体解读……”在走访过程中，客户经理不再是简单的“二传手”，而是成为了零售户的“参谋员”和“政策通”。他们带着最新的货源政策走进店铺，面对面、心贴心地进行现场解读，确保每一户都能听懂、吃透政策红利。
沟通是解决问题的桥梁。在此次大走访中，黄梅县局坚持问题导向，广泛倾听一线声音，共收集各类经营诉求8条。这些问题涵盖了物流配送、品牌培育、资金周转等多个方面。令人瞩目的是，凭借高效的联动机制，这8条诉求目前已全部响应并办结。这种“事事有回音、件件有着落”的工作作风，极大地温暖了零售户的心，搭建起了客我互动的“连心桥”。
破局解难，金融“活水”精准滴灌小微实体
对于广大零售户而言，资金流就是生命线。在日常经营中，“结算难、手续费高、到账慢”一直是困扰小微零售客户的隐痛。黄梅县局敏锐地捕捉到了这一行业痛点，主动牵线搭桥，协调合作银行深度介入，随同开展聚合支付专项推广活动。
这是一场极具现实意义的“金融下乡”服务。在推广现场，银行工作人员与烟草客户经理一道，化身“金融顾问”，向零售户详细讲解费率优惠、资金秒到等真金白银的利好政策。这种“一站式”的服务模式，省去了零售户跑银行的麻烦，极大地提高了办理效率。
“这个聚合支付好啊，费率比我自己办的便宜了不少，而且钱直接秒到银行卡，不用提现等待，这可真是给我们省钱又省心了！”一位在现场完成签约的个体老板兴奋地说道。数据显示，仅在一次专项活动中，就当场促成了3户有迫切需求的客户完成签约。虽然数字看起来不大，但对于个体经营者来说，每一分成本的降低都是实实在在的利润增长。这不仅解决了结算的“痛点”，更彰显了烟草行业履行社会责任、助力小微企业发展的“温度”。
久久为功，绘就高质量发展新图景
征程万里风正劲，重任千钧再出发。面对取得的阶段性成效，黄梅县局并没有停下脚步。下一步，该局将继续深化“服务+赋能”的工作导向，把“两服务、两提振”作为一项长期战略抓紧抓实。
据悉，黄梅县局将指导基层所部进一步下沉重心，重点关注困难客户的帮扶工作，通过建立“一对一”结对帮扶机制，帮助经营能力弱、生活困难的零售户走出困境。同时，深入挖掘消费场景潜力，探索“烟草+”的多业态融合发展模式，不断延伸服务触角。
“我们要把‘活动要求’切切实实地转化为‘市场活力’，转化为零售客户的‘获得感’。”黄梅县局主要负责人表示。未来，黄梅县局将以更加坚定的决心、更加务实的作风，持续擦亮服务底色，激发市场动能，为推动行业高质量发展贡献黄梅力量，以优异的成绩迎接新时代的检阅。（程慧慧）
转自：中国网
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