"真没想到，你们不仅帮我翻新了柜台、教会用订货系统，过节还惦记着给我送米面油，烟草公司是真心帮我们啊！"近日，浠水县散花镇困难零售户张大姐握着县烟草专卖局（营销部）客户经理的手感动地说。今年以来，浠水县烟草专卖局深入践行"以客户为中心"服务理念，把"我为群众办实事"与困难零售户精准帮扶深度融合，通过送温暖、送政策、送技能、送终端，让零售户在经营上有底气、生活上有关怀。
精准摸排建台账，"一户一策"明底数。该局组织客户经理对辖区老弱病残、低收入、受灾及经营乏力等困难零售户开展全覆盖摸排，建立困难客户动态帮扶档案，详细记录身体状况、经营短板及急难愁盼问题，实行"班子成员带头包联、党员客户经理结对帮扶"，确保帮扶对象清、问题清、措施清。
节庆慰问送温暖，真情关怀聚民心。在春节、端午、中秋等重要节点，组织"红烛"党员志愿服务队上门走访，为困难零售户送去米、面、油及节日慰问品，与零售户促膝交谈，询问病情康复、家庭生活和店铺运转情况，鼓励他们树立信心、渡过难关，把组织温暖送到客户心坎上。
经营赋能强造血，终端提质促增收。坚持"扶贫"与"扶智"并重，针对困难户经营意识弱、不懂订货、陈列杂乱等问题，手把手指导使用移动订货平台和终端管理系统，帮助规整货架、优化卷烟陈列、科学测算库存和结构，因地制宜提出适销品建议，对符合条件者纳入现代终端建设给予硬件支持，切实帮零售户把店开好、把利算好、把信心提起来。
专销联动优服务，便民举措减负担。对行动不便、高龄及残疾零售户开通"绿色通道"，专卖、营销人员联动提供许可证延续材料代收集、送证上门服务；雨季汛期主动上门指导卷烟防潮储存、排查门店用电及消防安全隐患，最大限度降低经营损耗。
小店焕新颜，客我一家亲。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续完善困难零售户长效帮扶机制，拓展服务深度与广度，以更有温度、更见实效的举措擦亮"责任烟草"底色，真正实现情系客户送温暖、聚力帮扶促发展。（郭为锋）
转自：中国网
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