清晨的武汉硚口宝丰路，梧桐叶影斑驳。街边烟酒店店主王师傅拉开卷闸门，细心擦拭玻璃烟柜。柜内卷烟与货品摆放整齐，一方小小的烟柜，藏着他扎根武汉十年的经历，也装着地道硚口方言，更见证着烟草部门严管厚爱、暖心助商的点滴温情。
“拐子，过早了冇？”熟客推门而入，一句地道汉味方言扑面而来。
“来了您呐！今天热干面配蛋酒，味道绝对到位！”王师傅从容应答，一口流利自然的武汉话毫无违和感，很难让人想到，他是一名土生土长的河南周口人。
时光回溯到2016年，30岁的王师傅背井离乡来到武汉，接手了这家街边小店。初来乍到的他，听不懂本土方言，跟不上本地顾客的语速，面对街坊随口的日常寒暄，常常手足无措、无言回应。“刚来的时候最怕和客人交流，语言不通，做生意心里总是发怵。”回望当初，王师傅感慨万千，而他融入这座城市的转折点，始于烟草专卖工作人员一次次上门服务。
开店之初，硚口烟草专卖稽查人员主动上门，一对一指导其办理烟草专卖零售许可证，细致讲解卷烟经营法律法规、市场规范要求及终端运营基础知识。片区稽查员老李常态化上门走访，在落实市场监管工作之余，主动当起方言讲解员，耐心教他门店经营常用武汉方言：明白“拐子”是街坊间亲切称呼，“过早”就是吃早餐，“灵醒”意为整洁干净。
刚性监管守底线，柔性服务暖人心。对于异乡店主王师傅而言，烟草工作人员一次次上门指导、贴心帮扶，是他认识武汉、融入武汉的重要窗口。经营初期，他因缺乏本地沟通经验遭遇消费纠纷，一时手足无措，烟草工作人员第一时间到场协调处置，现场传授客诉处理方法、客户沟通技巧与店铺经营维护要点。
“以前我误以为专卖管理只是约束经营，后来才明白，严管是底线，服务是暖心底气，烟草一直是我们零售户靠谱的后盾。”日复一日的贴心帮扶，让王师傅彻底读懂了规范经营的意义，也始终严守经营红线，坚持诚信合规经营。
语言慢慢相通，人心渐渐相融。褪去最初的生疏拘谨，王师傅放下生硬客套的普通话，主动用武汉方言问候往来街坊，从简单打招呼，到和老顾客轻松闲谈打趣。街坊常和他说，武汉人说话直白豪爽，却心地热忱，待人真诚，便能收获真心。这句话，王师傅始终记在心底。
立足小小门店，他坚持暖心服务：为行动不便的老年顾客送货上门，提前为办喜事的街坊备好所需卷烟货品，常年在店内备好便民雨伞，为雨天出行的路人提供便利。一点一滴的善意，让这家街边小店，成为宝丰路上充满烟火温情的落脚点。
十年朝夕流转，店内货品更迭换新，王师傅的武汉方言愈发地道，也彻底扎根硚口、融入江城。如今，他成为异乡来汉零售户中的“本地通”，不少来汉开店的河南老乡，都会前来向他取经办证流程、终端陈列技巧、本土沟通心得。他总会真诚分享过往经历，告诉同乡：武汉这座城市包容宽厚，从不排外，烟草部门的贴心帮扶，始终陪伴每一位零售店主稳步前行。
“刚来武汉，我听不懂一句‘拐子’；如今扎根十年，我早已成为这条街上大家信赖的‘拐子’。”谈及十年变化，王师傅眼中满是温暖与坚定。
一方烟柜，方寸之间见初心。整齐规范的卷烟陈列，是异乡经营者融入城市的时光印记；熟客往来的亲切寒暄，是市井烟火最真实的温度；齐全的经营证照、完整的培训记录，是他坚守诚信经营、严守行业规范的最好证明。
在硚口，像王师傅一样扎根江城的异乡零售户还有很多。他们跨越山海奔赴武汉，带着异乡口音落脚市井，在烟草严管厚爱并举的服务之下，打破语言隔阂、读懂城市温度、坚守经营初心。
一间小店，连通他乡与故土；一方烟柜，承载方言与包容。硚口烟草坚持监管与服务并行，以规范执法筑牢市场根基，以暖心帮扶拉近客群距离，为广大异乡零售户搭建融入城市、安心经营的桥梁，用细微服务传递城市善意与行业温度。
夕阳西下，宝丰路褪去白日喧嚣。王师傅送走最后一位顾客，看着整洁规整的烟柜，内心满是安稳。从听不懂江城方言，到融入市井烟火，一名异乡店主的十年扎根之路，正是武汉包容开放的生动缩影，也是硚口烟草用心服务零售商户、传递民生温情的真实写照。（龙文博）
转自：中国网
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