为深耕辖区高端终端服务市场，补齐特色终端经营管理短板，切实帮助零售商户优化经营模式、提质增收，近日，武汉烟草硚口营销部客户服务部立足终端实际经营痛点，针对雪茄经营门店养护不规范、专业服务能力不足、库存管控不精细等突出问题，推出全流程精细化帮扶举措，从硬件规范提质、专业技能赋能、科学库存管控三方面精准发力，稳步推进辖区特色零售终端标准化、规范化建设，助力辖区终端提质增效、商户稳健经营。
硬件提档升级，筑牢规范经营根基
特色卷烟经营对存储环境、存放标准有着严格规范，不规范的存储条件极易造成货品损耗，影响终端经营质效。针对辖区部分雪茄经营门店存储设备老旧、存放环境不达标、货品分区管理混乱等问题，硚口烟草客户经理开展逐户实地摸排调研，结合各门店经营规模、客群结构、场地布局等实际情况，量身制定“一户一策”硬件优化提升方案。
走访服务过程中，工作人员现场向零售户普及规范化存储养护知识，讲解标准化仓储设备在规避货品损耗、保障货品完好度方面的重要作用，同时指导商户规范货品陈列、设置专属经营区域，打造整洁有序、合规标准的终端经营场景。在客户经理的精准帮扶与专业引导下，辖区重点特色终端陆续完成硬件设备升级，配齐专用恒温恒湿存储设备，规范设置独立货品存放专区，实现特色卷烟专区存放、专项管理，从源头杜绝货品干裂、发霉等损耗问题，筑牢终端规范化经营硬件基础。
专项技能赋能，补齐终端服务短板
高端终端消费更注重专业化服务体验，商户服务能力不足、专业知识欠缺，是制约特色品类稳销、客群维护的核心难题。针对辖区零售户能力短板，硚口烟草精准组织重点终端商户开展侍茄师专项赋能培训，围绕特色卷烟品类常识、标准化养护规范、基础服务礼仪、精准营销服务技巧等贴合门店经营的实用内容，开展系统化、专业化授课。
培训采用理论讲解、现场实操、案例剖析、互动答疑相结合的多元化教学模式，紧扣一线终端经营实际，针对性解决商户日常经营中的难点、堵点问题。同时，引导参训商户深耕专业服务能力，以标准化、专业化服务适配多元消费需求。参训零售户全部顺利通过考核并取得对应资质，门店专业化服务水平显著提升，能够精准对接高端客群需求、优化消费体验，进一步夯实门店稳定经营、长效运营的基础。
科学盘库订货，优化终端经营结构
盲目订货、库存结构失衡、货品周转不畅，是辖区雪茄终端经营的普遍痛点，极易造成商户资金占用、经营成本增加。为切实为商户减负增效、盘活经营资源，硚口营销部建立常态化上门盘库帮扶机制，客户经理定期下沉一线终端，协助商户全面盘点库存，梳理临期、滞销货品，精准分析门店动销数据与经营现状。
工作人员依托真实经营数据，结合门店周边消费特点、市场动态行情，为零售户提供个性化、精准化订货指导，引导商户摒弃“凭经验经营”的粗放模式，按需订货、科学调控库存结构，有效规避库存积压、货品断档等经营问题。“以前经营全靠经验下单，经常出现库存积压、资金占用严重的问题，现在烟草工作人员定期上门盘点、精准指导，让我们经营更省心，资金周转也更顺畅。”辖区一名零售户由衷说道。
常态化的数据化、精准化帮扶指导，有效降低了终端货品损耗与经营成本，大幅提升库存周转效率，切实帮助零售商户降本增效、稳健经营。
下一步，硚口烟草将持续聚焦零售终端真实经营需求，不断优化特色终端帮扶服务体系，细化精准服务举措，以专业化、精细化、常态化服务赋能终端提质升级，持续激发辖区零售终端经营活力，助力商户稳定增收、长效经营。（柯慧军）
转自：中国网
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