为进一步夯实基层市场基础、优化终端服务质效、精准掌握辖区市场动态，持续提升数采终端规范化、数字化运营水平，近期，武汉市烟草公司硚口营销部开展数采客户全覆盖实地走访工作。营销人员下沉一线终端门店，直面市场经营痛点难点，全面摸排客户经营现状、数字化设备使用情况及实际经营诉求，以精细化、接地气的上门帮扶服务精准赋能终端，稳步推进辖区终端市场规范化、精细化、数字化提质升级。
本次全覆盖走访聚焦数采终端提能、库存数据核验、客户难题破解三大核心重点，靶向发力、精准施策，全面摸清辖区终端市场底数，把便民服务、精准帮扶落到终端经营实处。走访过程中，工作人员重点核查客户知音通系统日常登录操作、功能运用、数据上传等常态化使用情况。针对部分中老年零售户数字化操作不熟练、功能掌握不全面、流程操作不规范等问题，采取“一对一、手把手”现场教学模式，细致讲解扫码销售、库存查询、数据上报、经营分析等核心实用功能，逐一解答客户操作过程中遇到的各类疑问。同时，排查终端设备运行隐患，普及设备日常养护、故障自查技巧，帮助老年客户快速掌握数字化经营工具，破除终端数字化运营壁垒，切实提升辖区数采终端整体数字化实操能力。
库存数据精准度是市场研判、经营调控的重要基础。本次走访将终端库存数据核验作为核心工作，逐户核对门店实际库存与系统录入数据，重点排查漏扫、错扫、数据更新滞后等问题。针对发现的零星细节问题，工作人员现场指导客户完成库存修正、数据补录，引导客户养成“及时扫码、精准录入、定期对账”的规范经营习惯。通过专项走访整改与常态化督导规范，目前辖区零售客户库存准确率稳步提升，保持较高运营水准。辖区终端库存数据的真实性、时效性、完整性得到有效夯实，为上级单位精准研判市场供需、优化货源投放、细化营销举措提供了扎实可靠的数据支撑。
终端服务重在办实事、解难题。走访过程中，硚口营销部坚持问题导向、需求导向，主动倾听零售客户经营心声，细致收集客户在日常经营、资金结算、设备运维等方面的困难问题及意见建议，建立问题台账、细化整改举措、落实闭环处置。针对多位客户反映的聚合支付扫码额度不足、与经营流水不匹配、影响日常结算经营等突出问题，营销部主动对接合作银行，搭建银企客联动服务桥梁，结合各门店经营规模、客流情况、营收水平等实际情况，为客户个性化调整、申请支付额度，精准匹配终端经营需求，高效解决客户结算受限的经营难题。一系列务实、贴心、高效的精准帮扶，切实为终端经营减负增效，收获了辖区零售客户的广泛认可与好评。
此次数采客户全覆盖走访，全面摸清了辖区终端市场底数，夯实了数字化终端管理基础，有效补齐了终端数字化运营短板，进一步拉近了客我距离、提升了客户归属感与服务满意度。下一步，硚口营销部将持续深耕一线市场服务，健全常态化走访、常态化督导、常态化帮扶工作机制，持续优化数字化终端服务举措，紧盯库存核验、系统运维、难题攻坚等关键环节，精准破解终端经营痛点，持续提升基层营销服务质效和终端服务水平，全力推动辖区终端经营与市场管理工作稳步提质向好。（宋皓）
转自：中国网
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