近期，武汉市硚口区烟草专卖局坚持以数字化转型为引领，深入推进“放管服”改革，积极探索扁平化高效管理模式，组建政务办理、诉求处置、文书规范专项工作专班，持续提升市场响应效率与政务服务质效，全力跑出便民惠民政务服务“加速度”。
专班快办，服务暖民心。硚口区局打破传统层级壁垒，优化人员配置、整合岗位职能，组建证件办理、举报投诉处置、执法文书规范专项专班，构建“受理—核查—审批—反馈—归档”全流程闭环工作体系。政务服务专班推行“一站式”集成办理，优化许可办理流程，压缩办事时限，高效落实群众办证诉求；诉求处置专班落实“接诉即办、快处快复”工作机制，确保群众合理诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈；文书专班统一规范执法文书制作、审核、归档全流程，持续提升执法工作规范化、透明化水平。通过专班协同联动、业务流程再造，切实精简办事环节、提升服务效率，真正让群众少跑腿、办事更省心。
流程优化，改革惠民生。依托数字化政务平台，硚口区局全面推广经营许可新办、延续、变更等高频事项线上申报服务，配套制作通俗易懂的线上操作指引，实现线上便捷申报、后台即时审批。结合实地核查工作，同步优化政务输出流程，高效出具、送达相关文书，指导办事群众通过移动端完成电子签名确认，持续推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。在群众诉求处置方面，建立快速流转、闭环处置工作机制，大幅压缩办理时限、提升处置质效，切实增强群众办事获得感与满意度。
响应及时，举措顺民意。硚口区局秉持“快响应、快反馈、快优化”的服务理念，常态化做好政务服务复盘提质工作。每周梳理汇总许可办理、群众诉求处置情况，广泛收集经营主体、群众的意见建议；每月组织专班复盘研讨，排查梳理服务流程、政策解读、履职服务中的薄弱环节和风险隐患，持续细化优化服务标准、完善工作举措。同时，结合辖区商圈迭代、项目建设、区域发展动态，科学优化许可服务布局与便民服务举措，让政务服务更贴合市场需求、更贴合群众期盼。
通过扁平化管理改革与专班化精准运作，硚口区局实现政务服务提速、提质、提效，以精细化、便民化、数字化的政务服务举措，扎实落地“放管服”改革各项要求，持续优化辖区营商环境，收获了群众和市场主体的广泛认可与好评。（伍翔麟）
转自：中国网
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