为持续夯实卷烟零售终端根基，构建零距离、长效化客我服务体系，筑牢市场规范经营防线，汉阳区局（营销部）将客户经理驻店帮扶列为常态化固定工作，前移服务阵地、下沉终端一线，以定点驻店、分片值守、精准帮扶的长效模式，纾解零售户经营难题，优化终端经营质效，护航辖区卷烟市场平稳有序发展。
固化驻店机制，精准赋能零售户经营。结合社区便利店、沿街商超、便民小店多元业态特点，客户经理下沉门店驻店办公，立足门店真实经营场景，规范卷烟陈列布局，完善全域明码标价管理；聚焦老年零售户、小微零售户经营弱项，手把手开展线上订烟、数字化终端运维、客源引流实操教学，针对性补齐经营短板，助力零售户优化盈利结构，提升自主经营能力。
融入驻店日常，严守市场合规底线。依托一线驻店优势，客户经理将普法宣传、政策新规融入日常服务，常态化开展规范经营宣教，细致解读货源投放、客户分档、数据监测等相关规定。日常驻店及时整改价签错乱、货品混放、摆放不规范等问题，引导零售户诚信规范经营，同步摸排市场动态信息，前置化解经营风险。
厚植服务温度，做实终端暖心服务。以驻店服务为纽带，直面零售户经营诉求，建立问题即时响应、闭环处置机制。主动帮扶困难零售户打理终端柜台、整理经营台账，排查门店防火防潮、用电安全隐患；精准收集市场消费需求、零售户意见建议，反向优化服务举措。立足日常小事办实事，打通服务零售客户“最后一米”，全面提升零售户获得感与满意度。
服务无间断，帮扶不停步。下一步，汉阳区局（营销部）将持续优化长效驻店服务体系，细化差异化帮扶举措，深耕终端、精耕服务，以长效驻店赋能零售户稳健经营，推动辖区卷烟营销服务提质增效。（武汉汉阳烟草：李燕）
转自：中国网
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