群众工作无小事，一枝一叶总关情。汉阳区局（营销部）始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众工作作为连接政企、服务终端的“生命线”，立足烟草行业职能，着力淬炼“初心功”、精进“方法功”、做实“力行功”，拆除干群“心墙”、搭建信任“桥梁”，在与零售客户、辖区群众的双向奔赴中，不断擦亮汉阳烟草服务民生、护航发展的底色。
淬炼“初心功”，以赤诚之心厚植服务温度
初心如磐，服务为民。汉阳区局（营销部）始终把坚定理想信念作为群众工作的根本，引导全体干部职工站稳群众立场，将零售客户和群众的满意度作为检验工作成效的第一标准，让服务更有“人情味”、更具“烟火气”。
下沉一线，在贴近群众中凝聚民心。主动打破“机关壁垒”，推动干部职工“迈开腿、沉下身”，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，走进辖区大街小巷、零售终端、社区网格，与群众面对面交流、心贴心沟通。认真倾听客户的诉求，关注群众在烟草市场监管、便民服务等方面的期盼，摒弃“高高在上”的姿态，在“身入”更“心至”的走访中，拉近距离，筑牢为民服务的思想根基。
聚焦细节，在点滴服务中传递真心。坚信“细微之处见真情，平凡小事暖人心”，力戒形式主义、官僚主义，把服务功夫下在实处、落在细处。面对客户疑问，多一份耐心解答；面对群众需求，多一份主动作为；面对急难困境，多一份暖心帮扶。一次高效的业务办理、一个真诚的服务微笑、一项便捷的便民举措、一次及时的政策解读，都化作温暖人心的力量，用贴心服务赢得零售客户和群众的信赖与认可，让初心在细节中闪光。
精进“方法功”，以科学之策提升服务精度
时代在发展，群众需求在多元。汉阳区局（营销部）立足辖区烟草市场实际，直面零售客户多样化、个性化经营需求和群众差异化服务期盼，摒弃“一刀切”的粗放工作模式，以精准思维、创新方法破解服务难题，让服务更有“精准度”、更具“实效性”。
深调研摸实情，找准服务发力点。坚持“没有调研就没有发言权”，把深入一线调研作为掌握实情、精准服务的前提。围绕卷烟经营、市场环境、客户服务、市场监管等重点工作，组织干部职工开展全方位、沉浸式调研，摸清市场动态、看清矛盾症结、读懂群众期盼，把零售客户的“急难愁盼”、群众的“安危冷暖”梳理成“需求清单”，转化为可落地、可执行、可见效的工作举措，确保服务靶向发力、精准落地，不做“无用功”、不搞“花架子”。
善沟通传政策，打通信息快车道。针对政策解读“不通俗、不接地气”的问题，推动干部职工当好“政策宣传员”“群众服务员”，善用“群众语言”，把生硬的“文件话”转化为通俗易懂的“家常话”、接地气的“实在话”。通过上门宣讲、座谈交流、微信群推送、线下宣传栏张贴等生动多样的形式，将卷烟订货、品牌培育、守法经营、烟草专卖管理等政策精准传递给每一位零售客户和群众，消除信息壁垒，让好政策直达终端、惠及群众，确保组织关怀不打折、不走样，让群众真正读懂政策、享受政策红利。
做实“力行功”，以实干之风彰显服务实效
空谈误事，实干兴邦。汉阳区局（营销部）始终秉持“民生无小事，实干见担当”的理念，把“办实事、求实效”作为群众工作的落脚点，以钉钉子精神狠抓落实，用实际行动回应群众期盼，让服务更有“获得感”、更具“影响力”。
聚焦实干赢信任，办好实事暖民心。始终把零售客户和群众的“表情”作为工作的“晴雨表”，聚焦客户经营中的痛点、难点、堵点问题，聚焦群众关心的烟草市场规范、便民服务提升等重点问题，用心用情用力办好每一件民生实事。从指导零售客户店铺升级、优化卷烟陈列、提升经营能力，到帮助解决经营困难、防范经营风险；从加强烟草市场监管、维护市场秩序，到开展暖心慰问、帮扶困难群众，汉阳区局（营销部）以实打实的行动、硬碰硬的成效，解决群众之忧、温暖群众之心，用实干赢得口碑、以担当凝聚合力。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。汉阳区局（营销部）将始终坚守为人民服务的初心使命，持续练好“初心、方法、力行”三重功夫，以永不懈怠的精神状态、真抓实干的工作作风，持续打通服务零售客户、服务群众的“最后一公里”，在解民忧、暖民心、惠民生的实践中，不断书写汉阳烟草群众工作的合格答卷，为推动辖区烟草高质量发展、服务地方经济社会建设凝聚磅礴力量。（武汉汉阳烟草：刘慧娟）
转自：中国网
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