在客户服务的道路上，汉阳烟草始终坚信：服务的温度，往往体现在“多的那一步”里。这一点在优秀客户经理夏晶身上表现得尤为突出。
用心走进客户心里
日常走访中，夏晶不仅完成既定的服务任务，更注重用真心去感受每一位客户的需求。记得有一次，他在走访一家位于老小区的便利店时，发现店主正趴在地上焦急地寻找着什么。原来，店主的老花镜不慎丢失，看不清商品价签，又舍不得重新购买。他了解情况后，立即在网上精心挑选了一副度数合适的眼镜，再次走访时专程带了过去。当店主戴上眼镜，露出满意的笑容时，那份发自内心的感激让夏晶深深体会到：真正走进客户心里，比走进店里更重要。
记住那些“小事”
夏晶养成了一个特别的习惯——随身携带小本子，记录的不仅是工作事项，更多的是客户的“小事”：谁家孩子今年参加高考，谁最近身体不太舒服，谁家门口下雨时容易积水。这些看似微不足道的细节，却在日常交流中化作了温暖的关怀。当工作人员顺口问候一位刚病愈的客户“好点了吗？记得多休息”时，客户惊讶又感动的眼神，印证了被人惦记本身就是最好的服务。
多做一点暖心事
服务从不应该被条条框框所限制。看到店门口有垃圾，顺手帮忙清扫；发现价签脱落，主动帮忙贴好；遇到老人购物，贴心地搬个小凳子。这些事虽然微小，却传递着汉阳烟草对每一位客户的真诚关怀。
多走一步，多问一句，多看一眼，让服务多一分温暖，让客户多一份感动。这就是汉阳烟草始终坚持的服务理念。（武汉汉阳烟草：夏晶）
转自：中国网
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