今年以来，汉阳区烟草专卖局（营销部）打破传统授课模式，创新推出“点单式”精准培训，让员工从“被动接受者”转变为“主动参与者”，有效激活了全员学习内生动力。
“以往培训是‘上面讲什么，我们听什么’，现在我们可以‘点自己想学的菜’。”客户经理兴奋地说。通过线上问卷、部门座谈等方式，广泛征集员工在岗位技能、业务提升、职业发展等方面的实际需求，梳理出涵盖烟草法律法规、客户服务技巧、市场监管、数据分析、数字化营销工具应用等六大类10余项“培训菜单”。员工可根据自身短板和兴趣“点单”，按需“配菜”邀请业务骨干或外部专家进行精准化授课。
在近期举办的一场“AI赋能客户服务”培训中，员工学习了如何利用AI工具分析客户经营数据、预判消费趋势、生成个性化服务建议。通过案例实操和分组演练，大家现场解决了日常工作中“客户需求识别难”、“服务措施单一化”等痛点，实现学完即用、用即见效。
汉阳烟草“点单式”培训模式，让培训从“任务”变成“福利”，不仅提升了学习的针对性和实效性，更营造了人人皆学、处处能学、时时可学的浓厚氛围。（武汉汉阳烟草：周潞）
转自：中国网
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