小型商店是激活市井经济、保障民生就业、畅通消费微循环的重要市场主体，是市场经济最鲜活的“毛细血管”。为破解烟草办证流程繁琐、耗时较长、跑动频繁等痛点，黄梅县烟草专卖局持续深耕“放管服”改革，聚焦烟草专卖零售许可证办理全流程，迭代升级便民利企服务举措，以数字赋能提效率、温情服务暖民心、制度创新破堵点，让烟草办证从“繁琐跑”变为“轻松办”，让小微业态迸发蓬勃生机。
“免跑动、减流程、缩时间，新的烟草证延续手续太贴合我们商户需求了，半小时就能办结，太贴心了！”近日，商户王先生成功办理烟草零售许可证相关业务，体验全新政务服务模式后连连称赞。如今，烟草专卖政务服务持续提档升级，告别了以往审批环节多、等待周期长、来回跑腿的旧模式，依托数字化改革红利，构建起“智办、快办、暖心办”的全新办证服务体系，切实提升群众办事获得感。
数字化改革赋能升级，线上智办让烟草办证更省心、更高效。黄梅县局在“三勤”文化（勤学、勤德、勤业）的引领下，坚持“布局合理、功能完善、整体协调、 因地制宜” 的理念建设行政服务大厅。紧跟时代发展浪潮，积极运用数字化手段，整合烟草政策信息，打造“黄梅专卖一码通”微信公众号、 “梅烟给你送便捷”小程序，引导客户利用网络平 台办理业务，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，不断提高客户服务满意度。
图为：黄梅烟草工作人员对老年客户群体开展帮扶工作 王振宇摄
高效便捷的数字服务之外，暖心兜底办打通便民服务“最后一公里” 。针对老年商户、偏远乡镇经营者不熟悉智能设备、不会线上操作的实际难题，烟草专卖部门延伸服务触角、细化服务举措，构建全方位、多元化帮扶体系。政务服务大厅规范设置服务窗口，醒目公示烟草专卖12313服务标识、办证流程、工作禁令，让办事群众一目了然、办事有章可循。窗口工作人员秉持“国家利益至上、消费者利益至上”行业理念，以“依法行政有力度、便民服务有温度”为准则，耐心为前来咨询、办证的群众讲解申请条件、材料规范、办理步骤和注意事项，一对一答疑解惑、手把手指导操作。
制度创新精简环节，极速快办让烟草营商环境再优化。聚焦商户经营实际需求，黄梅县烟草专卖局持续优化审批流程、压缩办理时限、破除办事堵点。针对商户多点位经营、业态升级、门店迁移等经营场景，不断简化审批手续，摒弃重复申报、层层审批的繁琐流程，以流程再造释放改革红利。同时，强化窗口队伍建设，常态化开展烟草专卖法律法规、办证业务规范、智能平台操作、应急问题处置等专题培训与技能比武，补齐服务短板、精进业务能力，推动烟草办证服务标准化、精细化、专业化，以过硬队伍保障服务质效。
从坐等办事到主动服务，从线下跑腿到掌上智办，从耗时冗长到极速办结，一系列便民利企举措，持续破解烟草办证痛点难点。黄梅县烟草专卖局相关负责人表示，下一步将持续深耕商事制度改革，坚持数字赋能、创新驱动，不断优化烟草政务服务举措，持续精简审批环节、提升服务效能、夯实服务根基，推动“放管服”改革向纵深推进。
方寸小店，承载民生烟火，蕴藏经济活力。高效、暖心、便捷的烟草办证服务，持续激活小微市场主体活力，规范卷烟市场经营秩序。未来，烟草部门将始终坚守服务初心，以精准化、智能化、温情化的政务服务，护航更多创业梦想落地，助力辖区卷烟零售行业健康有序发展，为地方经济高质量发展注入持久的烟草力量。（王振宇）
转自：中国网
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