零售客户老张接到一个中奖电话，正犹豫是否要填写信息支付邮费时，罗田县烟草专卖局（营销部）的客户经理恰好上门拜访。一句“这是诈骗短信，千万别点”，及时阻止了一起可能发生的经济损失。在罗田，类似这样的场景并非偶然。服务的价值，往往就诞生于这些看似微小的日常接触中，成为决定群众信任与安全感的关键时刻。
始于一份警惕，建立“可信赖”的屏障
近期，针对零售户，特别是辨识信息能力较弱的中老年客户的诈骗活动有所增多。罗田县烟草专卖局（营销部）的日常拜访工作，由此多了一份沉甸甸的“防诈”责任。客户经理们随身携带的不仅是工作日志，还有精心印制的普法宣传手册。他们将金融诈骗的常见套路、非法“套、代、购”卷烟的法律后果，转化为家常式的提醒和叮嘱。
这种服务，是在客户最容易产生困惑、最需要外界帮助辨明真伪的时刻，提供的一道即时、权威的“防火墙”。当客户遇到拿不准的事情，第一反应是向客户经理求证时，这种信赖本身，就成了最稳固的服务基石。它让监管者的角色，在日常互动中潜移默化为守护者的形象。
授以一组工具，激发“可生长”的潜能
零售户晶晶的店铺变化，是另一个维度的服务故事。起初，她对店铺现代化改造兴趣不大，认为“酒香不怕巷子深”。罗田县烟草专卖局（营销部）的客户经理没有止步于宣讲，而是进行多次实地走访，结合其店铺结构和区位特点，给出了具体的陈列优化建议：移动货架位置、精简商品品类、突出核心商品。
更为关键的是，引导她真正用起了“知音通”系统。从最初的被动扫码，到主动运用系统数据管理库存、分析商品动销、尝试会员积分营销，数字化工具的价值在实用中逐渐清晰。晶晶学会了看数据做决策，并尝试拍摄短视频吸引客流。店铺从内到外焕发新颜，生意随之升温。这里的服务，本质上是“赋能”。它通过耐心指导与工具传授，帮助客户洞悉自身经营状况，掌握现代零售方法，从而激活其内在的成长潜力。客户的经营能力提升，才是服务成效最持久的体现。
搭起一座桥梁，构筑“可连接”的生态
在罗田县錾字石产品展示店，店主徐芳还有另一个身份——诚信互助小组的组长。罗田县烟草专卖局（营销部）在此处的服务实践，展现了一种更宏观的视角：促成连接，营造良性生态。一方面，党员志愿队针对部分零售户资金周转难题，协助对接“烟草贷”等金融资源，解决实际困难；协助设计广告、拍摄推广视频，提升店铺影响力。
另一方面，则积极发挥诚信互助小组的平台作用。小组不仅是规范经营的议事厅，也逐渐发展为资源共享、互助共济的联合体。例如，小组成员从徐芳的店铺集中采购当地农特产品，在自己的零售点进行销售。这一行为，在无形中拓宽了土特产的销路，实现了消费助农。这种模式，将单个零售点串联成网络，把烟草服务延伸至更广阔的乡村振兴领域。服务的内涵，从对单个客户的帮扶，扩展到了促进局部商业生态的活跃与共赢。
罗田县烟草专卖局（营销部）的这些实践，力量正蕴藏于解决一个诈骗咨询、指导一次系统操作、促成一次产销对接的具体过程中。卓越的服务，往往不在于承诺，而在于回应需求的精准与及时；不在于给予，而在于助力对方获得自主发展的能力。这些发生于细微之处的努力，最终汇聚成的是一线发展最可触摸的踏实与信心。（袁子恒）
转自：中国网
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