“赵大姐，您这冰柜后面的电线被老鼠咬了一口，铜丝都露出来了。”在罗田县三里畈镇赵秀英的杂货店里，客户经理小邓蹲在冰柜后面，指着墙脚一根黑乎乎的电线说。
赵秀英的店开了快十年，店里两台冰柜、一台冷藏柜日夜不停转，收银台旁边还插着三个插排，上面密密麻麻插满了充电器、电风扇、饮水机的插头。平时所有电器都能正常运转，她从没觉得有什么不对劲。“我天天从那儿走，还真没低头看过。”赵秀英凑近一瞧，果然，电线外皮裂了一道口子，里面的铜丝隐约可见。
小邓掏出手机拍了张照片，又用手电筒照了照周围，确认没有其他破损。“这根线得赶紧换，不然哪天短路了，冰柜烧了是小，引起火灾就麻烦了。”他帮赵秀英联系了镇上一位电工，约好第二天上门处理。
小邓每次拜访零售户，完成经营指导后，总是会多花五分钟，把店里转一圈，看看有没有看得见的安全隐患。
此前在走访调研时发现了一个容易被忽略的问题：不少零售店铺尤其是乡镇小店，店面小、货物多、线路乱，很多隐患就摆在明面上——电线被老鼠咬破、插排超负荷、灭火器被货物挡住、疏散通道堆满纸箱。但零售户天天待在店里，对这些“熟视无睹”，意识不到危险就在身边。
“过去拜访客户，也会提醒注意安全，但都是嘴上说说，没有养成‘看一看’的习惯。”罗田县局市场经理小邓说，“其实很多隐患肉眼就能看出来，关键是要有人帮他们发现。我们就要求客户经理，每次去店里，多看一眼、多问一句。”
如今，每一位客户经理拜访零售户时，都会留出几分钟，绕着店里走一圈——看看电线有没有破损，插排有没有发烫，灭火器有没有被挡住，通道有没有堆货。不需要任何工具，全凭一双眼睛。
这也是罗田县局深化客户服务的一个新举措。从指导经营技巧、帮忙整理柜台，到这次把安全巡查纳入日常拜访流程，服务触角不断向零售户的实际需求延伸。
两个月下来，客户经理们已经为多家零售户完成了店内安全巡查，发现电线破损、插排过载、灭火器被遮挡、通道堵塞等各类隐患80多处。对于发现的问题，客户经理当场提醒零售户，能当场挪开的当场挪开，需要维修的联系师傅上门，把隐患消除在萌芽状态。
“以前总觉得安全检查是个大事，要专门请人来看。没想到客户经理上门聊聊天、转一转，就帮我把问题找出来了，还不花一分钱，真的贴心。”刚刚换完电线的赵秀英说。
一双眼睛，一次巡查，客户经理顺手做了，零售户顺便受益，把一家家小店里看得见的隐患一个个揪出来，才能共同守护着小店的平安。（邓欣瑞）
转自：中国网
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