基层客户经理是连接烟草企业与零售终端的桥梁。武汉市黄陂区烟草营销部客户经理祁磊始终坚守以人为本服务初心，扎根街巷深入群众，以数字化工具赋能经营，搭建起客我同心共赢的连心桥。
锤炼过硬作风，夯实服务根基
“服务好不好，先看自身状态。”祁磊始终把端正工作作风作为服务起点，坚持腿勤、嘴勤、手勤，风雨无阻走访辖区62家零售门店，杜绝走过场式拜访。针对老年店主、偏远乡村客户，他主动调整走访时段，避开农忙、客流高峰，留出充足时间倾听诉求。
辖区秋秋副食店王奶奶经营社区小店多年，不懂线上订货，常常漏单误期。一次走访，王奶奶愁眉苦脸：“小祁，我年纪大看不清手机，昨天又忘了提交订单，少进不少货。”祁磊当即拿出提前打印的大字版操作流程图，手把手演示，还录制简易操作短视频发给老人。“您别急，以后订货前一天我微信提醒您，有任何问题随时找我。”长期细致帮扶下，王奶奶订货零失误，逢人便夸祁磊贴心。祁磊以踏实耐心的服务状态，拉近与群众距离，筑牢客我信任基础。
创新终端举措，激活消费市场
立足门店实际，祁磊深挖消费潜力，从店面形象、品牌陈列、场景营销多维度引导客户盘活客流。他结合辖区居民消费特点，免费协助零售户打造标准化卷烟陈列区，设计节日主题陈列，开展新品品吸、会员积分引流活动。
星光便利店李老板曾苦恼新品动销缓慢：“新进的几款烟摆在角落，顾客很少留意，囤货占压资金。”祁磊查看门店布局与云POS销售数据后，现场重新规划烟柜分区：“把新品放在进门醒目位置，搭配平价畅销烟组合陈列，再贴上新品尝鲜提示牌，吸引顾客驻足挑选。”同时他协助店主建立简易顾客微信群，定期推送新品信息。调整半月后，门店新品销量提升四成，李老板笑着说：“多亏你出主意，现在进店顾客都愿意多看一看、试一试。”
数字赋能纾困，提振经营底气
祁磊紧抓数字化“驻力”抓手，推广“知音通”终端、移动拜访系统，帮零售户跳出“凭经验开店”的传统模式，用数据看清经营全貌，化解焦虑、提振信心。不少零售户初期抵触智能系统，担心操作复杂算不清账，祁磊坚持一对一上门教学，拆解操作步骤，线上随时答疑。
百顺副食的老周此前靠手工记账，每月分不清盈利亏损，一度萌生转让门店的想法：“每天忙到晚，到底赚多少钱心里没底，生意越干越迷茫。”祁磊打开“知音通”后台调出经营报表：“您看系统自动统计销量、库存、毛利率，哪些烟走量快、哪些积压一目了然，咱们根据数据调整订货结构，不用盲目囤货。”他对照数据逐条分析门店优势，规划适配周边务工群体的订货方案。看着清晰直观的数据报表，老周紧锁的眉头舒展开：“有这套系统帮忙，再加上你的指导，我这下经营有方向、心里有底气了！”数字化工具让客户看得见市场、摸得清收益，经营信心持续提振。
一户一策帮扶，靶向施策稳提升
初心藏于细微，服务暖至人心。祁磊以优良作风优状态、多元举措促消费、数字赋能提信心、精准施策增盈利，始终践行以人为本、扎根群众的服务理念，让数字化工具成为服务增效的有力抓手，持续传递烟草企业温情，在平凡基层岗位书写客我共赢的实干答卷。（夏明洲）
转自：中国网
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