在武汉市汉阳区的街巷社区，近千家零售小店星罗棋布，既是城市烟火气的鲜活载体，也是民生服务的神经末梢。近年来，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）客户经理队伍扎根一线市场，秉持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，把专业服务送到商户店门口，把经营赋能落到经营细节里，助力辖区零售终端提质升级，让街边小店持续焕发新活力。
精准诊断施策，为经营“把脉开方”。不同于传统的走访式服务，汉阳烟草的客户经理建立了“五维经营诊断法”，从区位属性、客群特征、品类结构、陈列布局、盈利水平五个维度，为每一户零售终端做全面“经营体检”，量身定制“一户一策”升级方案。七里庙社区的张老板经营副食店多年，此前一直靠经验备货，常出现畅销品缺货、冷门品积压的问题。客户经理上门后，逐区域优化货架陈列，结合周边中老年居民与上班族的消费特点调整卷烟与非烟商品的配比，梳理出适销品规清单。短短三个月，店铺卷烟盈利就有了明显提升。“以前全凭感觉做生意，现在有专业团队给我出方案，货卖得动、库存轻，心里踏实多了。”张老板感慨道。
数字工具赋能，为经营装上“智慧大脑”。为推动零售终端数字化转型，客户经理逐户上门推广智慧经营系统，手把手教商户使用云POS终端，从扫码结算、自动盘库到动销数据分析，全程跟进指导，帮助商户摆脱“账本记账、凭经验备货”的传统模式。钟家村商圈的李老板年过五十，起初担心自己学不会智能设备，客户经理便多次上门分步演示，从基础扫码到数据查询逐一讲解。如今李老板通过系统就能实时掌握库存情况，系统还会自动提醒补货，盘货时间从原来的半天缩短到十几分钟。“这个系统就是我的智能管家，省了不少精力，还能帮我找准畅销货，做生意更省心了。”李老板笑着说。
服务延伸下沉，让小店变身“暖心阵地”。除了经营指导，客户经理还积极引导零售终端拓展便民属性，打造社区“暖心驿站”，增设免费饮水、应急充电、便民打印等服务，让小店从单纯的消费场所变成社区便民节点。同时，他们在日常走访中同步开展普法宣传，用通俗的语言讲解烟草专卖法规与假烟鉴别技巧，引导商户诚信守法经营；针对老年商户、残障商户等特殊群体，开通业务办理绿色通道，提供证件延续、政策解读上门服务，把“放管服”改革落到实处。如今，越来越多的零售商户加入诚信经营联盟，主动参与社区文明创建，街边小店成了传递民生温度的重要窗口。
脚下有泥土，服务有温度。汉阳烟草的客户经理们以脚步丈量辖区街巷，以专业赋能终端成长，持续延伸服务半径、提升服务质效。未来，这支队伍将继续坚守初心，深耕基层服务阵地，以更实的举措助力零售终端高质量发展，为汉阳区的市场稳定与民生烟火保驾护航。（武汉汉阳烟草：金士杰）
转自：中国网
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