“以前村里买日用品、取快递都要跑老远，现在家门口‘知音同行’小店全都能办，还能免费充电、歇脚喝水，实在方便！”蕲春县蕲州镇王大姐拿着代收快递，对烟草便民终端连连称赞。
近年来，蕲春县烟草专卖局（营销部）聚焦农村零售终端提质升级，深耕乡村民生服务，组建知音志愿服务队，常态化推进“志愿赋能+精准帮扶”专项行动，以精细化暖心服务激活农网经营活力、延伸乡村便民触角，以小微终端助力和美乡村建设。
（图为志愿者驻店指导老年店主操作知音通数字化系统）
银龄掌柜搭上“数智快车”
“开店二十多年一直手写记账、凭经验备货，年纪大了看不懂新系统，多亏烟草志愿者上门手把手教，现在用知音通订货、盘库存一点不费劲。”蕲春乡村“知音同行”加盟店店主说道，一旁志愿者正耐心示范系统操作步骤。
辖区农村老年零售户占比高，普遍存在数字化操作难、经营管理粗放等问题。蕲春县局（营销部）将老年商户帮扶列为志愿服务重点，落地三项适老帮扶举措：
定制大字图文版《数字化经营操作手册》，简化图文步骤，清晰讲解卷烟订购、库存盘点、数据查询等基础功能；
落实每周上门一对一教学，志愿者上门实操演示，反复练习直至老年店主独立熟练操作系统；
定期开设线上直播课堂，拆解知音通盘库、订货全流程要点，实时答疑化解老年店主“数字焦虑”。
与此同时，志愿者针对每家老店经营短板开展定制化帮扶：上门整理陈列、优化货架布局，结合本村消费习惯量身规划订货清单，缓解库存积压；组织银龄零售户交流座谈会，分享经营、库存管理经验，互帮互促共同提升。
截至目前，知音服务队开展银龄专项帮扶120余场，帮扶88户老年零售户熟练掌握数字化经营工具，让乡村老年店主依靠数字经营稳稳拓宽增收路。
（配图：志愿者向零售户讲解卷烟防潮、防诈骗安全知识）
安全贴士筑牢乡间小店“平安防线”
“雨季卷烟切忌靠墙堆放，垫高通风才能防潮，线路老化一定要及时更换，避免起火隐患。”蕲春乡镇走访现场，志愿者将安全提示贴至柜台显眼位置，结合本地案例讲解经营安全要点。
结合南方多雨夏季经营特点，蕲春县局（营销部）成立安全志愿宣讲小分队，把安全隐患排查、反诈防火宣传融入日常终端帮扶，搭建常态化农网安全防护体系。
常态化入户宣讲：围绕门店消防安全、卷烟防霉防潮、电信反诈开展科普，用方言搭配漫画宣传单，拆解刷单诈骗、虚假订货圈套，协助商户安装国家反诈中心APP，提升防骗意识；
线上线下联动排查：依托便民安全小程序引导商户随手上报安全隐患，重点检查店内线路、插座、私拉电线等风险点，现场教学辨别电路过载、灭火器失效等问题，规范门店用火用电用气。
累计开展安全宣讲16场，覆盖零售户320余人次，排查整改门店安全隐患30余处，全方位守护乡村零售户经营安全。
多元便民服务打造乡村暖心驿站
“店里增设便民服务区之后，过路村民、务农乡亲都愿意进来歇脚，人流量上来，店里生意也好了不少。”蕲春农网终端店主刘桂兰说道。
蕲春县局（营销部）以“知音同行”终端打造为抓手，推动志愿服务与乡村便民服务融合，推动传统乡村小卖部转型综合便民服务驿站。
(图为知音同行便民服务驿站店里的便民包)
昔日简陋乡村小店全面升级，集卷烟零售、快递代收、助农特产展销、便民服务多功能于一体。店内专属便民角配备爱心雨伞、免费充电设备、公共WiFi，成为村民休息交流的乡村会客厅。
便民终端的升级，既优化乡村消费环境，拓宽零售户增收渠道，更搭建起烟草、商户、村民紧密相连的连心桥。当前，全县建成标准化“知音同行”农网终端户，打造村级爱心便民驿站8个，累计开展各类便民服务40余次，惠及乡村群众千余人次。
从化解老年商户数字难题的适老帮扶，到守住经营底线的安全守护，再到贴近村民日常的便民驿站建设，蕲春烟草以常态化志愿服务深耕乡间小微终端，绘就民生暖心、经营安心、群众舒心的和美乡村画卷。（李芬）
转自：中国网
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