近日，湖北省监利市烟草专卖局多措并举推动12313热线服务运行质效。
一是强化组织保障，夯实制度根基。坚持高位统筹、系统推进，将12313热线工作纳入全局重点工作部署，明确受理、登记、转派、处置、反馈、回访、归档全流程标准，细化责任分工、办理时限、质量要求，构建权责清晰、流程顺畅、协同高效的工作体系。
二是优化办理流程，提升响应效能。以“快受理、快处置、快反馈”为目标，全面优化工单流转机制。推行首接负责制、限时办结制、闭环管理制，压缩办理时限，确保咨询类工单当日办结、举报投诉类工单限时核查、复杂事项全程跟踪。
三是建强专业队伍，提升服务水平。聚焦服务能力提升，常态化开展业务培训。围绕专卖法律法规、热线服务规范、沟通技巧、应急处置、投诉调解等内容，采取集中授课、案例研讨、情景模拟等方式，开展系统性培训。
四是拓宽宣传渠道，扩大知晓覆盖。坚持线上线下联动，全方位开展12313热线宣传推广。线上推送热线功能、举报奖励政策、办事指南；线下深入零售终端、社区、校园周边等场所，通过发放宣传单、现场讲解、入户走访等形式，普及热线知识，切实提升群众对热线的知晓率、使用率，营造全民参与、社会共治的良好氛围。(湖北省监利市烟草专卖局 潘贝妮)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
