在湖北浠水的城乡街巷、社区乡村，总有一抹鲜亮的 “志愿红” 穿梭忙碌。这是浠水县烟草专卖局（营销部）“红烛” 志愿服务队的身影。近年来，该局（营销部）始终坚守国企社会责任，以党建为引领，聚焦帮扶客户、普法宣传、社区清扫三大方向，常态化开展志愿服务活动，用点滴行动传递温情、践行担当，让雷锋精神在新时代文明实践中熠熠生辉。
暖心帮扶 做零售客户的 “贴心人”
“以前办证要跑县城，来回大半天，现在烟草同志直接上门服务，真是帮了大忙！” 浠水县团陂镇零售户陈大姐说起浠水烟草的帮扶服务，赞不绝口。针对辖区偏远乡镇老年零售户多、行动不便、经营困难等痛点，“红烛” 志愿服务队变 “坐等服务” 为 “主动上门”，把暖心帮扶送到客户心坎上。
服务队组建党员骨干牵头的帮扶小组，建立 “一户一档” 精准帮扶机制，定期走访慰问困难零售户、老年零售户。志愿者们自带工具，帮客户整理卷烟货架、清点库存、清扫店铺卫生死角，规范商品陈列，打造整洁舒心的经营环境。针对老年客户 “数字鸿沟” 问题，开展 “一对一” 实操教学，手把手指导智能手机扫码收款、线上订货、防诈骗操作，让老年客户轻松跟上数字化经营步伐。
为破解偏远客户办证难题，该局（营销部）开通 “流动办证直通车”，将政务服务窗口搬到乡村田间，现场受理、审核、打印烟草专卖零售许可证，实现 “群众零跑腿、服务零距离”。逢年过节，志愿者还为困难客户送去米、面、油等生活物资，陪老人唠家常、解难题，用真情实感温暖每一位零售客户，构建起 “亲清和谐” 的客我关系。
普法护航 做法治宣传的 “传播者”
“老板，这是禁止向未成年人售烟的警示贴，一定要贴在醒目位置，守护未成年人健康是我们共同的责任！” 在校园周边、乡村集市，“红烛” 志愿者们化身普法宣传员，用通俗易懂的语言开展法治宣讲。
立足烟草专卖职能，服务队聚焦普法宣传进门店、进社区、进乡村，常态化开展 “法治护航” 志愿服务活动。围绕《烟草专卖法》《未成年人保护法》等法律法规，通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，向零售户普及卷烟经营规范、真假烟鉴别、许可证管理等知识，引导零售户守法经营、诚信经营。重点强化未成年人保护宣传，在校园周边零售店张贴警示标识，严禁向未成年人售烟，筑牢未成年人健康成长 “防护墙”。
针对农村群众法律意识薄弱问题，志愿者们把专业法律知识转化为 “家常话”，编成朗朗上口的顺口溜，深入田间地头、农户家中，讲解防诈骗、消防安全、消费者权益保护等常识，解答群众法律疑问，让法治理念深入人心。春运期间，联合交警部门开展文明交通普法宣传，疏导交通、排查隐患，发放安全手册，普及酒驾、疲劳驾驶等违法行为危害，守护群众出行平安。
共建文明 做社区环境的 “美容师”
“烟草的‘红马甲’又来了，每次都把小区打扫得干干净净，真是咱社区的活雷锋！” 清泉社区居民王阿姨笑着说道。作为文明城市创建的重要力量，浠水烟草 “红烛” 志愿服务队主动下沉社区，积极参与环境整治、文明创建等志愿服务，用实干擦亮城市文明底色。
每周固定开展 “社区清扫日” 活动，志愿者们身着红马甲，手持扫把、铁锹、垃圾袋等工具，聚焦社区背街小巷、楼道角落、绿化带等卫生死角，开展 “地毯式” 清理。大家分工协作、干劲十足，有的清扫路面垃圾、落叶，有的清理楼道杂物、小广告，有的修剪杂草、擦拭公共设施，不放过一处卫生盲区。针对雨雪天气道路结冰积雪隐患，快速响应开展扫雪除冰专项行动，保障居民出行安全。
在社区，志愿者们还是文明新风的 “倡导者”。他们向居民宣传垃圾分类、节能减排、文明出行等知识，劝导不文明行为，引导居民自觉维护公共环境，养成文明健康生活习惯。定期看望社区孤寡老人、空巢老人，陪老人聊天读报、打扫房间，用陪伴驱散孤独；开设 “五点半课堂”，辅导留守儿童作业、讲述红色故事，当好 “临时家长”，用爱心温暖童心。
一抹 “志愿红”，温暖一座城；一颗赤子心，彰显责任担当。浠水县烟草专卖局（营销部）“红烛” 志愿服务队以实际行动践行 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，把帮扶客户的暖心、普法宣传的用心、社区共建的真心，融入每一件民生小事。截至目前，累计开展志愿服务活动 200 余次，服务群众 5000 余人次，用点滴微光汇聚成文明暖流，彰显了新时代国企的责任与担当，为浠水县文明城市创建、乡村振兴发展注入了强劲的 “烟草力量”。（林垚）
转自：中国网
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