清晨的薄雾还未散尽，红安县老巷里的便民副食店已亮起暖黄灯光。店主陈大姐擦拭着冷藏柜玻璃，里面的饮料码放整齐，一旁的卷烟货架上，不同规格的卷烟按品类有序排列，价签清晰明了。熟客推门进来，笑着和她打招呼，店里的烟火气在晨光里格外温暖。
谁能想到，几个月前，这家经营十余年的老小店还是另一番模样：货架商品杂乱堆砌，卷烟和零食混放，价签歪扭褪色；昏暗灯光下，顾客找东西都要翻半天，不少人皱着眉离开。如今的变化，离不开红安县烟草专卖局工作人员一次次的上门服务。
“以前总觉得‘店小没必要花心思’，商品堆在一起，价签懒得换，客人找东西费劲，慢慢就不爱来了。” 陈大姐一边整理货架一边说，“今年以来，烟草公司的工作人员几乎每周都来，帮我梳理货架，教我怎么把卷烟摆得整齐好看，还手把手教我用新的价签打印机，把每款烟的信息打印得清清楚楚，贴得整整齐齐。”
在陈大姐的店里，几名工作人员正忙着帮她优化店面布局：有人拿着价签打印机，仔细核对卷烟条码信息，打印规范价签并贴在对应位置；有人蹲在货架旁，调整卷烟陈列高度和顺序，让畅销品种放在最显眼处；还有人坐在收银台旁，耐心教她操作新的收银系统，讲解查看销售数据、分析库存的方法。
除了 “硬改造”，工作人员还为小店带来暖心 “软服务”。冷藏柜旁增设了便民服务角，免费提供热水、手机充电、应急药品，为环卫工人、快递小哥和路人提供歇脚地。“现在店里亮堂了，还能帮到别人，心里也舒坦。” 陈大姐说，“他们还帮我分析销售数据，告诉我哪些烟好卖该多备货，哪些烟库存多该调整订货，现在库存压力小了，盈利也上去了。”
在红安县老城区的另一家副食店，同样的场景正在上演：几名工作人员和店主交流，有的整理货架，有的核对价签，有的登记经营信息。冬日阳光透过玻璃门洒进来，照亮小店的每个角落，也温暖了店主的心。
“我们辖区有不少像陈大姐这样的老零售户，多是经营十几年的老店，店主年纪偏大，对新经营方式、现代化设备不熟悉，店面陈列随意，影响经营效益。” 红安县烟草专卖局工作人员介绍，今年以来，他们针对零售小店开展 “一店一策” 定制服务，根据店铺位置、规模、经营情况制定专属提升方案：对老店主，重点帮助规范陈列、整理价签、指导使用设备；对新开店客户，从许可证办理、卷烟订货到店面布局提供全流程指导，帮助快速上手。
“以前不会用智能手机订烟，每次要坐半小时公交去营业厅，现在工作人员上门教我手机订货，还帮我整理货架，店里干净了，客人也多了，太感谢他们了。” 店主李师傅笑着说，这些 “小事” 解决了他经营中的大难题。
小店连着大民生，每一家烟火小店都是城市里最温暖的微光。红安县烟草专卖局的服务没有惊天动地的大事，都是帮客户整理货架、打印价签、教用设备的 “小事”，但正是这些 “微服务”，让老小店焕发生机，也让零售户感受到实实在在的温暖。
冬日阳光渐渐升高，老巷里的小店越来越热闹，陈大姐忙着给顾客拿商品，脸上带着满足的笑容。这些藏在烟火气里的变化，正是红安县烟草专卖局以服务为民初心，守护民生微光的生动注脚。下一步，他们将继续聚焦零售户急难愁盼，把贴心服务送到每一家小店，用点滴行动守护城市烟火气，让民生微光越亮越暖。
转自：中国网
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