在湖北红安的城乡街巷，红安县烟草专卖局青年数智服务团队以数智技术为纽带、以青年担当为底色，扎根零售终端一线，把数字化服务送到客户柜台前，把助农纾困举措落到群众心坎上，让数智红利精准惠及城乡零售户与农户，以青春力量激活基层服务新效能。
数智服务的扎实推进，源于精准高效的青年人才培育体系。红安烟草打破传统“填鸭式”培训模式，构建需求导向、研讨先行、实操落地的青年数智人才成长机制。常态化专题研讨会上，青年员工聚焦客户高频诉求，拆解技术难点、打磨适配方案，将“要我学”的被动培训，转变为“我要学”的主动攻坚，让技术学习始终紧扣经营实际、贴合群众需求。
针对零售户“系统操作难、经营数据看不懂”等痛点，团队将复杂数字化工具拆解为简易落地的服务模块，精心制作图文操作指南、选品引流数据分析模板，反复打磨优化内容，确保零售户看得懂、学得会、用得上。青年员工在实战中提升技能，在服务中明晰方向，成长为懂技术、善服务、接地气的数智服务骨干。
为让数字技术惠及更多群众，青年数智服务团队把“数智课堂”搬进乡镇村落、开到客户店铺。青年员工轮流担任讲师，用通俗语言拆解晦涩的数字化经营知识，转化为接地气的实用技巧。面对乡镇老年零售户“不会用、不敢用”智能设备的难题，团队定制大字版操作手册，推行“一对一上门结对”服务，手把手指导扫码收银、库存盘点、订单上报等基础操作，稳步帮助老年群体跨越数字经营“入门关”。
在打通零售终端数字化堵点的同时，团队将服务延伸至销路拓展一线。针对本地农户、零售户有优质特色农产品却缺线上运营能力、销路不畅的困境，青年团队组建公益直播服务专班，发挥数智技能优势，全程帮扶开通直播账号、拍摄产品短视频、搭建直播间、梳理产品卖点，让红安特色农产品借助线上渠道走向更广阔市场，切实为群众增收赋能。
数智化转型扎根基层，青年服务温暖民心。红安烟草青年团队摒弃“纸上谈兵”，将数字技术的“高大上”转化为群众可感可知的便利与实惠，在一线服务中锤炼本领、实现成长。
下一步，红安县烟草专卖局将持续深耕数智青年人才培养，聚焦零售户经营急难愁盼，深化数智赋能与终端服务融合，不断优化便民工具、升级服务举措，以青年力量激活基层服务动能，让数字技术真正落地见效，为城乡零售经营提质、乡村产业发展提供坚实支撑。
转自：中国网
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