近期，监利市烟草专卖局聚焦客户需求与市场变化，组织客户经理深入一线开展走访服务，以实地调研、精准施策推动服务提质，切实提升客户满意度。
工作人员全面覆盖城乡各类零售终端，实地查看经营现状，细致了解卷烟陈列、价格执行、库存周转等情况，全面收集市场信息，准确掌握辖区市场运行态势。
在走访过程中，工作人员与零售客户面对面沟通，细致倾听经营诉求，及时回应客户疑问，收集整理各类意见建议，搭建起顺畅高效的客我沟通桥梁。
结合走访掌握的实际情况，工作人员依托数据工具开展经营诊断，为客户量身制定优化方案，指导合理规划库存、调整经营策略。同时建立问题闭环管理机制，对客户反映的事项逐一跟踪落实，以精准化、常态化服务破解经营难题，不断增强客户获得感与满意度。（湖北省监利市烟草专卖局 张明叡）
转自：中国网
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