群众来办事，怕麻烦、怕来回跑、怕办不成。罗田县烟草专卖局（营销部）从这些实际的顾虑入手，调整了自己的工作方法，让办事的过程变得更清晰、更简单、更踏实。
群众少跑腿，数据多跑路
“您不用专门跑一趟大厅，用手机就能操作许可证延续，我帮您看看。”类似的话，罗田县烟草专卖局（营销部）的市管员在走访店铺时经常说。他们的一个工作重点是，告诉零售户怎么在网上把事情办好。
过去办证、换证，免不了要带着材料去窗口。现在，他们梳理了所有行政许可事项，把办事指南弄得更清楚，告诉大家哪些可以全程在网上办。他们推广“网上申请、线上审批、快递送达”的模式，群众在手机上提交材料，审核通过后证件直接寄到家。对于不太会用手机和电脑的店主，市管员上门走访时，会现场帮忙操作，一步步教会他们。
这种方式效果很明显。越来越多的零售户开始习惯线上办理。大家觉得方便了，工作人员也能更高效地处理申请，把时间花在更需要的地方。
事前多提醒，群众少忙活
开店做生意，租店面、搞装修是一笔不小的投入。曾经有店主在这一切都办好后，才发现自己的店铺位置可能办不了烟草证，造成损失和困扰。
为了避免这种情况，罗田县烟草专卖局（营销部）增加了一个“预勘验”的环节。有群众想申请办证，可以提前联系他们。工作人员会先去现场看看，告诉申请者这个地方是否符合条件，有哪些具体规定。如果不符合，就当场说明原因，并建议其选择其他合适的地址。这让群众在投入大量成本之前，心里就有了底，避免了后续的麻烦。
除了提前介入，他们也考虑到一些特殊群体的需要。对于住在偏远山区、或者行动不便的群众，工作人员会上门服务，现场收取材料、解答问题，完成必要的流程。群众说，以前办个证可能要跑好几趟，现在很多事一次都不用跑，感觉省心多了。
服务好不好，群众说了算
服务改进得怎么样，最终要看办事群众的感受。罗田县烟草专卖局（营销部）在意群众的评价。他们通过电话、窗口留言等多种渠道，收集大家办完事后的反馈。比如，会询问群众对工作人员服务态度、办事效率是否满意，还有什么建议。
这些反馈是改进工作的重要依据。群众反映的问题，他们会记录下来并设法解决。同时，他们加强对窗口工作人员的业务培训和作风监督，要求严格落实“首问负责”“限时办结”等制度，确保群众来咨询、办事，能得到清晰、准确的答复，并在承诺时间内办结。
有群众在电话里说，之前担心续期手续麻烦，结果打电话咨询时，工作人员不仅讲得明白，还主动教他怎么在手机上操作，最后真的“一次都没跑”就办成了。这样的反馈，是对他们工作最直接的肯定。
罗田县烟草专卖局（营销部）的这些做法，就是站在群众办事的角度想问题，把能简化的流程简化，把能提前做的工作做在前面，并且认真听取大家的意见。办事省心、放心，群众的满意度自然就提升了。（袁子恒）
转自：中国网
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