一、民生为基：破解商户“痛点”，筑牢服务初心
民生无小事，枝叶总关情。在湖北蕲春，万千零售商户的日常经营中，卷烟库存杂乱、盘点耗时费力、损耗居高不下、备货盲目低效等问题，始终是困扰他们的“心头病”。
蕲春县烟草专卖局（营销部）始终坚持以人民为中心的发展思想，将零售商户的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。聚焦国测样本、优质终端、现代终端等核心群体，以库存卷烟集并服务指导为小切口，精准切入商户经营痛点，把便民利民的初心，转化为一项项看得见、摸得着、用得上的具体行动，为小店经营减负赋能。
（图为客户经理指导客户盘点库存）
二、精准施策：分阶推进“落地”，彰显行业担当
针对商户不同经营阶段、终端类型的差异化需求，蕲春烟草创新推出“分阶段、全覆盖、稳推进”的服务路径，以科学规划保障服务落地，以行业担当破解发展难题：
分阶定标，稳步覆盖：明确四阶段推进节奏，4月底前完成国测样本客户全覆盖，7月底前实现优质终端全覆盖，12月底前达成现代终端全覆盖，长期向普通零售终端延伸，确保服务不遗漏、不脱节。
一户一策，精准赋能：摒弃“一刀切”模式，结合商户店面布局、仓储空间、陈列设施等实际情况，严格按照“品规集中、归类码放、先进先出”原则，逐户制定个性化集并方案，开展现场实操指导，让每一户都能适配规范、高效的库存管理模式。
精简减负，提质增效：在推进服务的同时，充分考虑基层工作负荷，保留“每月上报名单+客服部检查”的核心管理机制，删除不必要的流程冗余，既保障工作闭环，又为客户经理减负，实现服务质效与工作效率双提升。
三、暖心服务：打通“最后一米”，传递民生温度
(图为客户经理向客户宣讲库存集并的优势)
从政策宣讲到落地实操，从需求摸排到长效保障，蕲春烟草的工作人员化身零售商户的“专属经营管家”，用暖心服务打通便民服务“最后一米”：强化宣传，主动引导：深入商户一线，耐心宣讲库存集并“三个有利于”——有利于规范库存盘点、有利于降低卷烟损耗风险、有利于提升订货备货精准性，主动解答各类疑问，争取商户主动配合，培育自主规范的经营习惯。
全面摸底，精准服务：对暂不具备集并条件的商户，逐户摸排经营意愿、仓储短板，精准收集物料需求，建立专项台账，为后续改善仓储条件、有序推进集并做好前置准备，让服务更有针对性。
常态督导，长效保障：客服部不定期对已完成集并的客户开展抽查，及时督促整改问题；将库存集并与终端建设、客户培训、日常拜访深度融合，总结优秀经验、打造标杆商户，以典型示范带动全域规范，让单次服务转化为长态红利。
四、小案大情：赋能基层民生，彰显社会责任
小小卷烟库存，一头连着零售商户的经营生计，一头系着民生福祉的温暖底色。蕲春烟草以库存集并这一“小举措”，破解商户经营“大难题”，以精细化服务践行国企社会责任：
一方面，帮助商户实现库存规范清晰、盘点高效便捷，切实减少损耗、提升备货精准度，让小店经营更省心、更高效，助力商户稳经营、增收益；另一方面，持续提升零售终端精细化管理水平，夯实卷烟信息采集基础，推动行业服务向基层延伸、向民生聚焦。
从细节处发力，在服务中升温。蕲春烟草用实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念，以行业担当赋能基层民生，让便民红利直达千家万户，在服务群众、助力发展的生动实践中，书写出有温度、有力度、有深度的民生服务新篇章。(李芬）
转自：中国网
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