“邓经理，你快帮我看看，这个能信吗？”
罗田县烟草专卖局（营销部）客户经理孙勇的日常拜访，被零售户张老板一通急切的咨询打断。张老板拿着手机，屏幕上显示着一条中奖信息，对方要求支付邮费。
孙勇接过手机，迅速判断：“这是典型的诈骗话术，千万不要点击任何链接，也不要转账。”随即向张老板和店内的其他顾客讲解起近期多发的电信诈骗手法。
零售客户们资金往来频繁，针对零售户，特别是中老年经营者的诈骗活动有所增多。罗田县烟草专卖局（营销部）的客户经理们在拜访中，多了一项“防诈宣传员”的职责。将复杂的案例转化为通俗的提醒，把反诈要点印制成简易的宣传单，在上门服务中反复叮嘱，将一份对客户财产安全的朴素关切，融入到每一次交谈、每一次提醒中，在潜在的风险抵达客户之前，构筑起一道人工辨识的防线。
走进零售户晶晶的店铺，整洁明亮的陈设与以往大不相同。柜台被精心布置在入口的显眼处，商品陈列有序，她还熟练地向顾客介绍着会员积分活动。“以前觉得把货卖好就行，现在想法变了。”晶晶坦言，转变始于客户经理李燕的建议。起初，她对使用“知音通”系统、改造店面兴趣寥寥。客户经理李燕帮她算了一笔账：用系统管理库存能节省多少时间，分析经营数据能发现哪些销售规律，改善店面形象能吸引多少过往客流。
几次沟通后，晶晶决定尝试。罗田县烟草专卖局（营销部）提供了从硬件摆放到软件操作的具体指导。晶晶清理了冗余库存，优化了商品结构，并尝试拍摄短视频介绍店铺和商品。慢慢地，她感受到了变化：结账更快了，对哪些商品好卖了然于心，店铺环境吸引了一些新顾客，线上宣传还带来了少量外地订单。数字化工具和经营理念的导入，没有取代她热情周到的服务，而是让这份诚信经营有了更清晰的脉络和更扎实的支撑，小店焕发出新的生机。
在城关镇，零售户徐芳的店铺有着另一重身份——錾字石特色农产品展示店。店里除了卷烟，还摆放着罗田当地的板栗、甜柿等特产。作为诚信互助小组的组长，她的店铺成了一个小型集散点。今年，受多方面因素影响，部分农产品的销路和资金周转遇到困难。罗田县烟草专卖局（营销部）在走访中了解到这一情况，协助符合条件的零售户对接金融机构，申请低息的“烟草贷”以缓解资金压力；帮助店铺设计更醒目的农产品标识；动员诚信互助小组的成员，在自愿基础上，将部分优质农产品引入各自店铺销售，拓宽销路。
“这不单是帮我一家店，也是帮我们这一片的农户。”徐芳解释，小组内的店铺互相推荐产品，消费者在买烟时也能顺便买到地道的罗田特产，形成了一个小微循环，通过零售终端这个枢纽，巧妙地连接起本地农户与更广阔的市场，将一家家小店，转化为助推本地特色经济的小型节点。服务从店铺内部的管理，延伸到了促进本地产业发展的链条之中。
服务并非单向的给予，而是在解决一个个实际问题过程中建立的信任与协同。真正的高光源自对职责的深入理解，源自对服务对象处境的细致体察，脚下的泥土越坚实，传递的温度就越真实。罗田县局（营销部）故事，仍在每一家店铺、每一次走访中继续书写。（袁子恒）
转自：中国网
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