为进一步深化卷烟营销服务，精准对接零售客户需求，破解客户经营痛点，提升零售客户经营质效与盈利水平，浠水县烟草专卖局（营销部）聚焦客户服务精细化、专业化，充分发挥客户经理一线服务桥梁作用，围绕陈列优化、新品推广、数字化操作指导三大重点，精准发力、精准服务，全方位赋能零售客户高质量经营，实现客我共赢。
一是指导陈列塑形象，精准引流提动销。客户经理坚持“上门服务、精准指导”原则，常态化深入辖区零售门店开展走访服务，结合每一家客户的商圈定位、经营规模、消费群体习惯，量身定制卷烟陈列优化方案，现场手把手指导客户开展陈列调整。摒弃以往“杂乱堆放、随意摆放”的陈列模式，指导客户规整柜台货品，合理划分卷烟陈列专区，按照品牌档次、价格区间、消费热度科学调整摆放位置，将重点品牌、畅销卷烟、特色产品摆放在柜台显眼位置，搭配统一规范的价签标识，打造整洁有序、重点突出、美观大方的卷烟陈列场景，既提升了门店整体视觉吸引力，也让消费者能够快速找到目标产品，有效缩短选购时间，进一步提升卷烟动销效率，助力客户提升门店口碑与经营业绩。同时，客户经理定期回访，根据门店经营变化和消费需求调整陈列方案，确保陈列效果持续优化、发挥实效。
二是宣传新品激活力，精准推介挖潜力。立足辖区卷烟市场需求特点，结合新品卷烟的产品定位、口感特色与品牌优势，客户经理化身“新品宣传员”，深入零售门店开展一对一、面对面的新品宣传服务，杜绝“一刀切”宣传模式。宣传过程中，客户经理结合新品的配方工艺、口感特点，细致讲解品牌文化、产品卖点及目标客群定位，用通俗易懂的语言向客户传递新品核心优势；同时，结合门店经营实际，分享针对性的新品营销小技巧，指导客户根据自身商圈消费群体特点，精准定位新品推介对象，主动引导客户合理上柜、科学备货，鼓励客户通过口头推介、陈列展示、试抽体验等方式，提升新品曝光度与认可度。通过精准宣传与专业指导，帮助零售客户及时抓住新品红利，有效破解新品推广难、上柜慢、动销弱等问题，进一步挖掘门店盈利增长点，拓宽盈利渠道。
三是指导操作促增效，智慧赋能强能力。针对部分零售客户尤其是老年客户、新办客户，在卷烟订货、库存管理、数据统计等数字化操作方面存在的不熟练、操作难等问题，客户经理聚焦“数字化赋能经营”，开展“手把手、一对一”精准教学服务，切实打通客户数字化经营“最后一公里”。教学过程中，客户经理结合知音通系统核心功能，现场演示订货流程、库存查询、订单修改、数据统计等操作步骤，逐一步骤讲解操作要点，耐心解答客户在系统运行中遇到的登录困难、操作失误、数据异常等疑难问题，反复演示、细致指导，直到客户能够熟练掌握操作方法。同时，结合客户经营实际，指导客户运用数字化工具分析门店销售数据、研判消费趋势，合理规划订货量、优化库存结构，避免库存积压或货源短缺，实现智慧经营、科学经营。通过常态化的数字化操作指导，有效提升了零售客户的数字化经营能力，帮助客户降低经营成本、提升经营效率，推动零售客户经营模式从“传统粗放”向“智慧精细”转型。
下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续优化客户经理服务模式，聚焦零售客户核心需求，不断丰富服务内容、提升服务质量，常态化开展陈列指导、新品宣传、数字化赋能等服务，精准破解客户经营难题，全方位赋能零售客户提质增效，持续深化客我协同关系，推动卷烟营销工作高质量发展。（林垚）
转自：中国网
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