为贯彻落实《国务院办公厅关于全链条打击涉烟违法活动的意见》要求，浠水县烟草专卖局深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，创新打造普法宣传、靶向执法、暖心服务三位一体维权机制，着力构建消费者权益长效“保护网”，为辖区群众构筑起放心消费安全屏障。
普法惠民：法治种子播撒市井街巷
为迎接2026年3·15国际消费者权益日，紧扣“提升消费品质”年主题，切实维护广大消费者合法权益，近日，浠水县市场监督管理局、县人民政府、县烟草专卖局联合开展3·15主题宣传活动，把维权服务、科普宣传、举报热线送到群众家门口。
活动现场设置宣传咨询台，工作人员通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向广大消费者群体、零售户宣传消费者权益保护知识、真假烟鉴别知识、卷烟打假打私成果，不断提高消费者防范风险、识假辨假的意识和能力。
“这条烟的印刷精细，很有光泽，并且文字清晰、边缘规则，而这条烟印刷粗糙、色泽不一，图案也没有凹凸效果。孰真孰假，仔细看看就知道了。”浠水烟草工作人员拿起展台上不同包装、不同规格的烟草制品，向前来咨询的群众一一展示，声情并茂地讲解卷烟鉴假小技巧，用通俗易懂的方式引导消费者直击假烟“秒杀点”，识破新型制假“小伎俩”。在这次举办的“3.15”消费者权益日纪念活动中，浠水烟草普法人员引导来往咨询者纷纷上手实践，互动感十足，收获感满满。
（3·15活动现场执法人员为前来咨询的群众耐心讲解真假烟鉴别技巧）
铁腕护民：构筑全域监管防火墙
去年7月15日，浠水县公安局、浠水县烟草专卖局根据前期摸排掌握的线索，开展联合行动，在辖区内巴河镇雷山村废旧村部内查处了一个非法生产电子烟的窝点，成功破获了一起涉及多个省份，涵盖生产、运输、储存、销售、出口等多个环节的生产销售假冒伪劣电子烟网络案件。截止目前，该案共刑事打击涉案人员6人，查扣假冒伪劣一次性电子烟两万余支，包含烟油、包装封口机和注油机等一系列生产机械和大量电子烟制假原辅材料，涉案金额过百万元，有效震慑了不法分子的嚣张气焰。
（上图为7·15非法经营案查获的非法生产的一次性电子烟及烟具）
战果和成绩的取得不仅是浠水县烟草局构建“天网+地网”立体监管体系的缩影，也是保护消费者权益的生动体现。此外今年以来浠水县局通过建立重点监管名单库，运用大数据分析异常经营行为，联合公安、市监等部门开展专项整治行动10余次。浠水县烟草专卖局的市管员们是这片市场的“金叶卫士”，他们以法治为铠甲，以责任为利刃，用日复一日的坚守，为消费者权益筑牢安全屏障。
服务为民：维权路上彰显执法温度
“我要举报!在浠水县某农贸市场有个摊贩在大集上非法售卖烟丝！”今年2月，热线接到消费者王先生的举报电话。接线员立即详细记录线索信息，按照流程迅速生成工单并派发至浠水县烟草专卖局。接到工单后，烟草专卖执法人员第一时间与王先生联系核实情况，随后联合市场监管部门展开突击检查，当天就成功查处该无证售烟摊贩，查获非法烟丝70余斤、空管烟若干。
（浠水县烟草专卖局联合市场监督管理局执法人员对12313投诉内容进行核查处置）
浠水县局秉持为民服务宗旨，以高效处理12313热线为切入点，用心用情解决消费者“急难愁盼”问题，构建起立体、高效、精准的服务体系，用真情服务架起连接人民群众的“连心桥”。一旦接到线索，执法人员会迅速响应，第一时间赶到现场进行调查处理。在调查过程中，执法人员始终坚持公正、公平、公开的原则，确保每一起投诉都能得到妥善处理。
“以前顾客怀疑买了假烟都不知道该找谁，现在店里贴了这个12313热线标识，顾客有疑问我都直接指给他们看!”浠水县洗马镇零售户李大姐一边整理柜台，一边指着显眼位置的宣传贴说。
守护消费者权益,并非315这一天的“限时答题”,而是贯穿全年365天的“常态答卷”。浠水县烟草专卖局将继续秉持“依法行政、服务民生”的宗旨，以365天如一日的坚守，构建“监管有力、服务优质、普法到位”的烟草市场治理新格局，为维护公平竞争的市场环境、保护消费者合法权益贡献更大力量。(撰稿：陈炜)
转自：中国网
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