春启新程，暖意融心。行走在浠水的城乡街巷，一间间卷烟零售小店错落点缀，既升腾着市井烟火气，也维系着万家灯火的生计与希望。近年来，浠水县烟草专卖局坚持将民生需求置顶于心，以“以客户为中心”为舵，以“我与客户共成长”为帆，深耕诚信互助小组的沃土，创新探索直播宣传新路径，用一次次精准帮扶，让烟火气更暖、幸福感更强。
精耕服务：小柜台架起“连心桥”
“以前经营全凭感觉，遇到难题只能自己琢磨。现在有了浠水烟草的帮扶，理清了思路、学会了营销技巧，生意越来越有奔头！”浠水县兰溪镇零售户张大姐的话语，道出了众多零售户的心声。
浠水烟草以“我与客户共成长”主题活动为抓手，彻底摒弃“一刀切”，推行“差异化、精准化”服务，细分三类零售终端匹配专属服务方案。针对经营痛点，常态化开展“开口营销大比拼”，组织工作人员与零售户面对面分享技巧、解答货源疑惑，切实提升营销能力。
同时，建立“一对一” 结对帮扶机制，客户经理每周上门，指导优化店铺布局、规范卷烟陈列，让“小柜台”彰显“大形象”；依托终端信息管理系统，精准分析进销存数据，指导科学进货，有效避免库存积压。针对老年、残障等特殊零售户，提供上门办证、协助订货等便民服务，用实际行动架起客我“连心桥”。
（图为指导零售户卷烟陈列）
诚信聚力：互助组绘就“同心结”
“加入诚信互助小组后，大家交流经验、共享资源，生意比以前好做多了！”浠水县散花片区零售户老王，是互助小组的直接受益者。
浠水烟草以党建为引领，探索“党建 + 我与客户共成长”模式，联合市场监管、公安等部门，建立“诚信互助” 功能型党支部。按照“地域相近、经营相近”原则，将全县零售户组建为多个诚信互助小组，实现抱团发展。
各小组定期开展法规学习、经验分享活动，共同商议解决市场价格、货源调配等共性问题，维护有序市场环境。浠水烟草还开设“知音店长”讲堂，线上线下为零售户“充电赋能”，并携手村（社区）开展“村企共建”，将帮扶融入乡村振兴大局。通过共建共享，零售户们从“邻里”变成“战友”，诚信互助小组真正成为了凝聚人心、共促发展的“主阵地”。
（图为开展诚信互助小组会议）
云端赋能：直播间拓开“致富经”
“家人们，今天带大家了解一款产自我们湖北本地的优质雪茄烟，它的品种特色是……口感醇厚，余味纯净……” 浠水烟草“知音直播间”里，主播正细致地讲解雪茄烟的产地、品种、风味特点及养护知识，网友纷纷留言互动，点赞不断，直播间内学习氛围浓厚。
面对线上营销新潮流，浠水烟草主动求变，创新推出“直播 + 宣传”帮扶举措，搭建“知音直播间”，助力零售户拓展线上知识视野和宣传渠道。针对零售户不熟悉数字化经营的问题，指导小组推出“三步走”教学法，从建群维护客源、制作短视频宣传，到开展主题直播，逐步引导零售户掌握线上宣传技巧。
直播聚焦雪茄烟等特色卷烟的品鉴文化、品牌故事及真伪鉴别等内容，由工作人员与优秀零售户共同担任主播，深入浅出地讲解产品知识，并适时与观众互动答疑，提升消费者对雪茄烟的认知与兴趣。直播间外，志愿者还指导零售户如何将线上热度转化为线下客流，结合店内陈列优化，吸引消费者进店体验。此外，直播间也积极为浠水茶叶、洗马油面等本地农产品搭建展示平台，通过“以烟助农、烟农互促”的方式，拓宽农产品宣传路径，助力实现“卷烟品牌培育 + 农产品推广”双提升。
（图为职工与零售户直播宣传雪茄烟）
初心如磐，实干致远。浠水烟草以精准服务连客我之心，以诚信互助聚同行之力，以创新营销暖增收之路。下一步，浠水烟草将持续深化帮扶举措，完善“党建 + 帮扶 + 赋能” 体系，与广大零售户同心同行，共绘浠水烟草高质量发展与零售户增收致富的双赢新画卷。（张航宇）
转自：中国网
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