湖北浠水：从“用数据说话”到“让数据说话”

　　近年来，浠水县烟草专卖局（营销部）认真贯彻落实行业数字化转型部署要求，积极探索企业数字工具与业务工作深度融合，从基层业务场景破题的转型新模式，逐步实现全领域工作数智化，为企业高质量发展注入新动能。

　　精准施策提质效

　　走进浠水县局城关所部，首先映入眼帘的便是一块数据大屏，屏幕上实时呈现各条线、各岗位的工作进度完成情况。由过去传统的表格汇总分析到如今的一屏总览，浠水烟草以数为“擎”，让数据“说话”赋能，为企业数字化管理注入新的活力。

　　“过去工作是跑断腿，说破嘴，平台好几个，数据没打通，查个数据老大难。现在是数据壁垒打通了，系统先研判分析，大屏再清晰呈现，工作哪里没有干、哪块没做好，统统一览无余！”谈起数据变革带来的收获，浠水烟草城关市场部主任王华频频称赞。

　　数字赋能提效能

　　数字化转型不是单点突破的“独角戏”，而且涉及到方方面面组织结构的系统变革。基层所部作为企业管理的最末端、服务群众的最前沿，是企业发展的基石与“神经末梢”。浠水烟草深谙此理，锚定工作重点，找准实际切口，实时关注基层业务工作情况，改革基层群众最迫切急需的地方，驱动企业生产经营管理模式从“靠经验”向“靠数智”转型。

　　该局始终坚持“面向业务、面向需求、面向基层”的思路，将数字技术与经营管理深度融合，在专卖管理、营销服务、智慧决策等领域打造了一批实用好用的“数字助手”，让“数字动能”真正转化为“发展效能”。同时，积极在县局开展内训，从管理决策、业务流程、风险防控、提高质效等方面，利用数据工具对工作存在问题进行课题攻关、问题改善，并提炼智慧成果，让员工成为能手，让骨干成为专家。

　　码上办结更舒心

　　“您好，看到您在‘码上办’上提交了服务需求，现在过来了解具体情况并帮助您解决问题。”在接到零售客户线上需求反馈后，对应客户经理半小时内便赶至店内。

　　围绕“保持市场状态，满足多样化需求”，浠水烟草积极推出“您码上说，我马上办”小程序，并将对应二维码发放张贴至店内，零售户扫描二维码便可反馈问题、咨询解惑、提出需求。同时，浠水烟草仔细梳理汇总常见问题，定制“点单式”手册，零售户只需扫描二维码即可线上“自助式”解惑，界面图文并茂、生动易懂，释放营销人员解答共性问题工作时长，也让服务更具针对性。

　　通过精准解决日常服务中的“细微难题”，及时响应零售户提出的每项“微小需求”，快速疏通客户经营过程中遇到的“难点堵点”，形成“个性化+标准化”客户服务新模式。为增强服务的透明度和可信度，“码上办”后台系统设置了服务评价环节，让零售户可一键轻松“评单”，始终将群众需求和满意放在首位。

　　数字浪潮生生不息，转型升级步履不停。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将继续深耕数字化场景应用，让数字转型渗透到企业管理全领域、全环节、全过程。（林垚）

　　转自：中国网

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