在烟草行业，很多人看到的可能是缭绕的烟雾，但对于我们一线工作者来说，看到的却是千家万户的生计，是街头巷尾的烟火气，更是沉甸甸的责任。新的一年，没有轰轰烈烈的口号，只有弯下腰、沉下心，把“服务”这两个字，揉进每一次走访、每一句叮嘱、每一个微笑里。
对零售户，我们是“自家人”。
老张的店开在巷子深处，年纪大了，对新出的订货系统总是弄不明白。以前他总愁得睡不着，怕订错货、怕错过档期。我们的客户经理，不管刮风下雨，每周必到。去了不是坐在椅子上喝茶，而是直接站在柜台后，手把手教老张操作手机，把复杂的流程画成简单的大字图贴在墙上。“别急，张叔，我在呢。”这句话，比什么政策都暖心。对于卷烟经营户来说，我们不仅是管理者，更是帮手。帮他们整理柜台，让商品摆得整齐好看；帮他们分析周边客流，建议进什么货好卖；甚至在他们忙不过来时，搭把手搬搬箱子。我们不追求数据多漂亮，只希望看到他们眉头舒展，看到他们的腰包鼓起来，看到那一盏盏小店的灯光亮得踏实。这就是实干，就是最朴素的亲情。
对消费者，我们是“守门人”。
消费者买烟，图的是放心，要的是真品。这份信任，容不得半点沙子。
在稽查一线，同事们的脚步从未停歇。无论是酷暑还是严冬，穿梭在集市、超市、小卖部之间，眼神要尖，手脚要勤。每一次检查，每一次普法，都是为了守住那条底线：不让一包假烟流向市场，不让一位消费者上当受骗。面对消费者的咨询，哪怕问题再简单，我们也要耐心解答；面对投诉，哪怕误解再深，我们也要平和沟通。因为我们知道，每一支烟背后，都是一个活生生的人。守护他们的合法权益，就是守护行业的良心。不用豪言壮语，只要市场上假烟少了，大家买得安心了，我们的汗水就没白流。
对群众，我们是“贴心人”。
烟草行业取之于民，更要用之于民。除了本职工作，我们还积极参与社区共建、扶弱助困。
走进孤寡老人的家里，帮忙打扫卫生，聊聊家常；参与乡村振兴，为困难农户带货销农产；在志愿服务站，为路人提供一杯热水、一次指引。这些看似与“卖烟”无关的小事，恰恰是我们践行初心的地方。我们想告诉大伙儿：烟草人不只是卖烟的，更是咱们社区的一份子，是大家身边的热心肠。
新的一年，路还在脚下。
不需要惊天动地的业绩，只需要在平凡的岗位上，把零售户当亲人，把消费者当家人，把群众当友人。用双脚丈量市场，用真心换取信任。只要老百姓满意，只要小店主笑脸相迎，只要市场井然有序，这就是我们最大的收获。（汉阳烟草 陈默）
转自：中国网
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