红桥江城：文旅商融合赋能下的服务新图景

　　在武汉汉阳，一条全长约3公里的特色线路正将历史文脉、生活烟火与优质服务深度交织，绘就一幅“文旅引流、服务提质”的城市新图景。

　　这条名为“红桥江城”的线路，以龟山为中心，串联起晴川阁、长江大桥、汉阳江滩、鹦鹉洲大桥、青石桥街道、鹦鹉花园社区及希尔顿酒店。它不止是一条旅游动线，更是汉阳烟草营销部为沿线群众、游客及商户量身打造的“文旅+服务”新赛道，让服务融入旅途、浸润日常。

　　每一处地标，都是一个服务站点的温暖底色

　　晴川阁旁，便民服务站悄然设立，工作人员为往来游客提供饮用水、路线指引、手机充电等贴心服务，搭配定制化文旅咨询，让旅途少一份奔波、多一份便捷。长江大桥与鹦鹉洲大桥桥头，服务岗点常态化值守，不仅为游客讲解地标背后的人文故事，更提供应急帮扶、行李寄存等便民举措，客户经理化身为服务使者，让每一处站点都充满温度。沿线服务点还贴心准备了休息座椅、雨伞租借等服务，兼顾游客与周边居民的实际需求，让服务触手可及。

　　数字化让“便捷”融入“每一刻”

　　线路运营深度融合信息化手段：游客通过小程序即可完成景点预约、导览查询、便民服务预约，一键获取周边服务点位信息；扫码进入“美篇”平台，图文视频详细介绍沿线服务内容、便民举措，让服务提前可知、按需获取；高德、百度地图上，“红桥江城”定制导航将景点与便民服务站点串联成线，让群众、游客精准找到服务点位，实现“哪里有需求，哪里有服务”。

　　夜间经济与社区烟火，拓展服务新场景

　　青石桥街道的“鹦鹉巷子”里，盼盼烧烤、蟹神海鲜的食客流连忘返，沿线便民服务站延长服务时间，为食客、商户提供夜间应急帮扶、咨询引导等服务，助力夜间经济有序发展。希尔顿酒店推出“文旅服务套餐”，将住宿、游览与便民服务权益打包，为高端客群提供专属服务指引，同时联动沿线服务站点，实现服务无缝衔接。汉阳江滩桥下广场的灯光秀、创意市集期间，流动服务岗同步上线，为打卡群众提供全方位服务，日均服务千人次，让夜间烟火气更有温度。

　　“红桥江城”正让服务从单纯的便民举措，转变为承载城市温度的展示窗口——一站一服务，一处一温情，让每一位往来者都能在文旅交融中，感受到汉阳的贴心与暖意。（李燕）

　　转自：中国网

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