“王老板，您上个月订的几款烟动销特别快，这个月可以适当增加订货量。”“李阿姨，您店里这个陈列区重新调整之后，顾客进店停留时间明显长了。”这样的对话，每天都在江夏区营销部的客户经理与零售户之间上演。
多年来，江夏区营销部牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在客户指导上出新招，在客户提升上求实效，用心用情当好零售户的“贴心人”和“领路人”，让服务的温度在街头巷尾传递。
精准指导：从“大水漫灌”到“精准滴灌”
“以前进货全凭感觉，有时候热门货订少了，冷门货堆了一堆。”在马山路开了十几年烟酒店的老王，说起过去的经营方式直摇头。如今，他的店里多了一本“明白账”——客户经理小刘每次走访时，都会帮他分析近期的销售数据，量身定制订货计划。
这是江夏区营销部推行“一户一策”精准指导的一个缩影。营销人员根据辖区零售户的经营规模、地理位置、消费群体等特点，分类制定服务清单。对于地处居民区的店铺，重点指导其做好日常便利服务；对于学校周边的店铺，强化规范经营意识；对于经营能力较弱的老年客户，增加走访频次，手把手教操作、面对面讲经营。
“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这句承诺，写在江夏区营销部的工作方案里，更落在每一位客户经理的脚步里。针对白天忙碌的店主，营销人员主动利用傍晚时间上门走访；针对经营中遇到的突发问题，第一时间响应解决。从“大水漫灌”到“精准滴灌”，服务的颗粒度越来越细，客户的满意度也越来越高。
技能赋能：让“门外汉”变成“生意精”
“以前客人问个价格，我得翻半天本子；现在扫码枪一扫，啥都清清楚楚。”李阿姨的便利店去年用上了数字化管理系统，起初她对着电脑屏幕直发愁：“我这把年纪，哪学得会这些？”
李阿姨的困扰，是许多老年零售户共同的难题。为此，江夏区营销部推出“手把手教学”服务，客户经理一遍遍演示网上订货、电子结算、库存盘点等操作，直到客户完全掌握。对于数字化工具的使用，营销人员还制作了简明易懂的操作指南，让客户“随身听”“随地学”。
除了基础技能，营销部还致力于帮助客户提升经营本领。通过组织“驻店+技能提升”活动，客户经理现场演示终端系统操作技巧，围绕销售订单、库存盘点、盈利分析等模块进行专题讲解。有的客户学会了用数据分析指导订货，有的客户掌握了开口营销的技巧，还有的客户开始尝试利用互联网工具吸引客流。
“以前我就是个看店的，现在感觉自己真像个‘生意人’了。”李阿姨笑着感慨。
示范引领：让“盆景”变成“风景”
在江夏区，一批特色鲜明、经营规范的示范店铺正在成为街头的亮丽风景线。这些店铺不仅店面形象整洁美观，商品陈列生动有序，更重要的是经营理念新、服务意识强。
江夏区营销部充分发挥示范终端的辐射引领作用，邀请经验丰富的店主进行分享交流。通过店面形象展示、经营技巧分享、开口营销演示等活动，让好经验“看得见、学得会、带得走”。一家示范店的成功经验，往往能带动周边一片店铺的转型升级。
在终端形象提升方面，营销人员根据每家店铺的实际条件，按照“一店一特色”的原则，帮助客户规划布局、优化陈列。有的店铺重新调整了商品分区，顾客进店后一目了然；有的店铺打造了特色主题区域，成了街坊邻居的打卡点。整洁明亮的购物环境，不仅留住了老顾客，也吸引了新客流。
用心守护：服务有温度，经营有底气
“你们这腿脚可真勤，我这小店都快成‘打卡点’了。”位处齐心小学附近的店主张阿姨，笑着招呼来访的客户经理。她所在的区域学校集中、人流密集，是辖区巡查指导的重点。
对于像张阿姨这样长期坚守底线的诚信经营户，营销人员除了日常指导，更给予充分的尊重和肯定。在近期制作的一批宣传海报上，张阿姨的手写寄语被印在了最显眼的位置：“不卖给孩子的那支烟，也许是他们长大后感谢你的理由。”一句朴实的话，道出了经营者的良心，也传递着行业的正能量。
服务有温度，经营才有底气。江夏区营销部持续加强营销队伍作风建设，建立“线上+线下”双重监督机制，一方面邀请客户对服务态度进行评价，另一方面通过市场走访倾听客户心声。把客户的满意度作为检验工作的根本标准，用真诚的服务赢得信任，用专业的指导赢得口碑。
深耕服务沃土，方能收获客户成长。下一步，江夏区营销部将继续以“客户满意”为出发点和落脚点，在精准指导上再深化，在技能赋能上再创新，在示范引领上再发力，与广大零售户同心同向、携手同行，共同绘就高质量发展的温暖底色。（江夏烟草 熊飞）
转自：中国网
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