近日，黄州区烟草专卖局（营销部）聚焦雪茄特色化、专业化经营方向，组织专业客户经理团队深入辖区“卓艺烟酒商行”等重点零售终端，开展一对一、手把手精准化经营指导服务，全面助力零售户打造专业、规范、有特色的雪茄消费场景，推动雪茄经营提质增效。
图为客户经理为零售户提供“一对一”实操指导 梅金婷/摄
“卓艺烟酒商行”负责人在经营中敏锐察觉到，随着消费升级与品质生活理念普及，高端雪茄消费需求持续增长，为进一步满足消费者对专业雪茄产品与体验的需求，店主主动布局雪茄特色经营，希望通过标准化养护、场景化展示、精细化服务提升店铺竞争力，打造区域雪茄经营标杆。了解到零售户的发展需求后，黄州营销部第一时间安排客户经理上门对接，量身定制雪茄经营提升方案。
在现场指导中，客户经理围绕雪茄存储养护、专业陈列展示、消费场景打造三大核心内容，为零售户提供全流程、实操性强的专业指导。针对雪茄存储，详细讲解不同产地、不同品牌雪茄的温湿度控制标准、养护周期及保湿设备使用要点，现场调试雪茄保湿柜，手把手教会零售户日常养护技巧，确保雪茄品质稳定。针对陈列展示，结合店铺整体装修风格与客流走向，优化雪茄展示区布局，指导零售户运用主题陈列、分级陈列、品牌组合陈列等方式，提升雪茄产品的视觉吸引力与市场辨识度。针对消费场景打造，分享雪茄品鉴会、会员专属服务、体验式营销等特色经营案例，帮助零售户拓宽经营思路，挖掘潜在消费群体，提升客户粘性与复购率。
“以前对雪茄养护和陈列只是一知半解，经营起来心里没底。这次客户经理上门指导非常专业、细致、实用，从设备调试到陈列技巧，再到经营思路，都给了我们很多实实在在的建议，让我们对做好雪茄特色经营更有方向、更有信心。”“卓艺烟酒商行”负责人由衷说道。
黄州烟草始终坚持以客户为中心，把雪茄特色经营作为终端提质的重要抓手，构建“需求摸排—上门指导—问题解决—跟踪回访”的全链条服务模式。客户经理主动下沉市场、靠前服务，精准掌握零售户经营痛点、难点、需求点，坚持“一户一策、量身定制”，把专业知识、经营技巧、市场信息送到店铺、送到柜台，切实为零售户纾困解难、赋能增收。
下一步，黄州烟草将持续深化雪茄特色经营服务，建立常态化培训、常态化指导、常态化回访工作机制，不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质效，持续推动雪茄零售终端向专业化、特色化、规范化、体验化方向高质量发展，全力为零售户增效、为消费者赋能，不断擦亮黄州烟草雪茄经营服务品牌。(梅金婷）
转自：中国网
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