近日，监利市烟草专卖局行政许可中队将“服务窗口”前移，主动上门为一位行动不便的残疾零售户办理烟草专卖零售许可证，用实际行动诠释了“我为群众办实事”的服务理念。
该局工作人员接到一位申请人咨询电话时，了解到一位申请人存在特殊困难。这位年长的店主因身体残疾，缺失一条腿，日常出行和行动极为不便。面对需要前往政务服务中心办理烟草专卖零售许可证的实际情况，老人一筹莫展。监利市烟草专卖局在核实情况后，立即启动便民服务机制，决定由行政许可中队工作人员主动上门服务。
在老人的商店里，工作人员耐心地向其讲解办证流程和所需材料，手把手指导老人使用手机完成相关申请信息的录入与提交，并现场完成了经营场所的核查工作。整个过程高效、便捷，最大限度地减少了老人的奔波之苦。
“我这腿脚不方便，正发愁怎么去办证呢，没想到你们就上门来帮我办好了，真是解决了我的大难题！”面对工作人员的贴心服务，老人激动地表示感谢。
监利市烟草专卖局坚持不断优化政务服务，针对老、弱、病、残等特殊群体，积极推行“预约办、上门办、帮代办”等便民举措，努力让政务服务既有速度，更有温度。下一步，该局将继续深化“放管服”改革，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升群众的获得感和幸福感。（通讯员 汪洋）
转自：中国网
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